Panne internet depuis plusieurs semaines

[MarcH2]

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines je n’ai plus de réseau. Une première intervention a eu lieu mais ça n’a rien changé. Sosh donne des rdv mais personne ne rappelle et il n'y a aucun suivi du dossier de dépannage. Il donne des rendez-vous justes pour gagner du temps et des fausses promesses aux clients. Le pire c’est que les délais se rallongent à chaque fois qu’un conseiller répond dans le chat. Là je suis au troisième ticket.

Je ne sais pas combien de temps ça va prendre, mais vu les avis ça peut durer des mois. Que puis-je faire ?

[pierre491]

Un conseiller orange m'a pris en charge, jespère que le problème va etre réglé. Merci

[Yves_L]

Bonjour @pierre491,

Je vous remercie pour votre retour et suis rassuré.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

[Steph_M]

Bonjour @Fabou83490 

Dans son compte rendu d'intervention le technicien indique votre indisponibilité au moment de son passage aussi, il n'a pas pu rétablir vos services 😓
Souhaitez-vous convenir d'un nouveau RDV ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Mely

[Cecile_M]

Bonjour @Fabou83490,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Un incident collectif est bien en cours sur le réseau et impacte votre secteur ainsi que votre accès.
Sa résolution est planifiée en fin de semaine prochaine.

Soyez rassuré si l'un de nos techniciens s'était rendu chez vous, et avait constaté un incident collectif, aucunes facturations n'auraient, bien entendu, été demandées.
Il aurait, néanmoins, déclaré cet incident aux équipes réseaux.

Notre équipe suit votre situation et nous reviendrons vers vous, ici même, à la clôture de cet incident pour faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[Fabou83490]

Toujours sans internet depuis le 19 novembre. A priori un problème réseau d'après les interlocuteurs du Chat  Et la personne que je viens d'avoir sur la communauté évoqué un rétablissement...fin de semaine prochaine. Près d'un mois sans internet. Je ne sais pas si les fournisseurs se rendent compte de l'impact que cela a dans la vie quotidienne maintenant qu'on ne peut plus rien  faire sans. Je reçois ma facture mensuelle à régler cette semaine. Dois je la mettre en attente  le temps de retrouver le réseau?

[Cecile_M]

Bonjour @Fabou83490,

Bien que je puisse aisément comprendre votre ressenti face à cette situation, je ne vous recommande pas cette solution.
En effet, il serait regrettable qu'à la suite de cette panne, vos services soient coupés à cause de cette facture.

Aussi, je vous invite à consulter mon message en privé.

Notre équipe continue de suivre votre situation et ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, à la clôture de cet incident afin que nous refassions le point ensemble.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[Yves_L]

Bonjour @Fabou83490,

Je vous remercie pour vos informations et manipulations communiquées en message privé.

Pouvez-vous en complément, vérifier que vos identifiants de connexion sont bien présents dans l'interface de votre Livebox ?

Je viens de vous les renvoyer sur votre numéro de mobile finissant par ...5629.

Si suite à cette vérification, vos services ne sont toujours pas actifs, pouvez-vous me fournir vos disponibilités pour que je puisse planifier une intervention avec rendez-vous de nos équipes techniques ?

Je vous en remercie.

Yves

[Fabou1]

Toujours pas d'internet. L'icone Wifi est opérationnelle sur la box mais pas les icones Connexion et Téléphone; perte de connexion depuis le problème collectif du 19 novembre. Pas de changement de branchement sur notre box.

[BrandonO]

Bonsoir @Fabou1 🫡

Dois-je comprendre que vous avez changé votre pseudo (@Fabou83490 pour @Fabou1) 🥸 ?

Puisque la connexion de votre Livebox ne s'établit toujours pas ⚪, et suite au message privé (d'hier à 11h04, sur @Fabou83490) de @Cecile_M, communiquez-nous vos prochaines disponibilités* pour planifier un rendez-vous avec l'un de nos techniciens d'intervention 🙂

(*)

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.)

Merci à vous !

Brandon