Bonjour,
Comme d'autres usagers SOSH (vu ce forum), je subit des pannes Internet depuis presque 2 mis maintenant (Incident ouvert le 21 juillet). Ce 21 juillet, un "expert" m'a dit qu'ils mettaient ma ligne sous "stabilisation" et qu'il me rappelalit 2 jours après...j'attends bien evidemment toujours cet appel.
De retour de congés, les dégradations sur ma ligne se sont grandement accentuées : j'en suis rendu à rebooter ma box toutes les 10 minutes, en espérant avoir un peu de connexion...(Là, par exemple, pour pouvoir télétravailler, je dois faire un partage de connexion depuis mon smartphone perso ; et non, comme bcp d'autres utilisateurs, je n'ai pas de ligne mobile Orange ou Sosh !)
J'ai contacté le SAV Sosh via le tchat le samedi 24 août. Au bout d'1 heure d'échange (c'est long !!! Surtout quand un incident a déjà été identifié sur votre ligne), on m'informe qu'un expert va m'appeler le mardi 27 août au soir : je reçois bien l'appel cette fois, et l'expert m'indique que des techniciens doivent passer physiquement car problème au niveau du boitier de raccordement et/ou au niveau de la ligne elle-même. Il indique donc qu'il va me rappeler dans la semaine pour caler un RDV pour l'intervention, et que s'il n'arrive pas à me joindre il laissera un message. Et bien sur : il a appelé alors que j'étais encore au travail...et aucune message laissé ! Du coup, plus rien pendant une semaine.
J'ai donc tout recommencé : une heure de tchat samedi 31 août, pour caler "juste" un nouvel appel d'un expert ce mercredi 04 septembre...
Sauf que là ma connexion Internet se dégrade tellement que je ne peux plus télétravailler ! Et que l'appel prévu demain se terminera encore par : je vous rappeller pour caler un RDV !!!
Alors que le problème est identifié, que des techniciens peuvent déjà intervenir (sans ma présence) au niveau du boitier de raccordement !!
Ras le bol de la gestion des incidents par SOSH !!!!
