Exemple : Activer ma carte SIM
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Panne internet fibre + téléphone
Bonjour,
Je vous fais part de ma situation qui est inédite et qui, je l'espère, attirera l'attention des équipes Sosh.
La panne est survenue début juillet 2020, l'incident a été confirmé par les équipes techniques le 30/07 seulement.
A ce moment-là, une intervention a pu être planifiée assez rapidement. Le jour de l'intervention, le technicien m'indique qu'il ne peut résoudre le problème car un tiers (SFR) doit intervenir. En relisant le compte-rendu de l'intervention je suis très surprise étant donné le fait qu'il ne reflète complètement pas nos échanges ; en effet, j'ai pu lire que les services avaient été rétablis.
Dans l'incompréhension totale, je contacte à nouveau le service client de Sosh.
Un nouveau RDV est planifié, le second technicien m'informe qu'il n'y a pas de problème au sein de l'immeuble mais que mes câbles avaient été débranchés par un tiers (pour en faire profiter un autre client). Il me dit qu'il remonte le point car il/Orange ne peut rebrancher mes câbles en l'état.
C'est à ce moment-là que les mauvaises péripéties s'enchaînent.
J'ai contacté le service client/technique de Sosh plus de 50 fois pour connaître l'avancement de mon dossier. A chaque appel, on m'expose une nouvelle version des choses en vain. Le dernier appel date de la semaine dernière durant lequel on m'a informé que les travaux avaient pu être réalisés et qu'on allait sous 5 jours me contacter pour planifier un RDV avec un technicien afin de finaliser les branchements/ réglages etc.
A date, soit plus de 5 jours après cet appel, je constate que "les travaux sont en cours" et que la date de clôture de l'incident est pour la énième fois décalée.
En effet, on m'annonce aujourd'hui une date de fin de résolution au 08/12/20 en fin de journée.
Je tiens à préciser que cette date ne fait que d'être reportée depuis des mois.
Vous pouvez donc constater que les données transmises par les équipes Sosh ne sont pas fiables. Ce ne sont que MENSONGES sur MENSONGES....
En attendant, seulement une injection de 200 go dans mon abonnement Sosh (oui car si je n'avais pas eu d'abonnement Sosh, je n'aurais pas été éligible) m'a été proposée. Or je ne vis pas à l'adresse où la panne de service est en cours.
Aucune solution ne m'est donc apportée afin de pallier ce problème - aussi, le boîtier 4G m'est refusé sous prétexte que je suis cliente Sosh et non Orange.
Par ailleurs, compte-tenu de la situation sanitaire actuelle et des mesures gouvernementables imposées, il m'est donc impossible de travailler dans de bonnes conditions.
De la part de Orange/Sosh, cette situation est SCANDALEUSE.
Plus de 4 mois de panne ! Aucun délai de résolution n'est respecté.
Je vous invite à agir au plus vite sur mon dossier.
Cordialement.
Sophie Koam
@Yves_L a écrit :Bonjour @sophiekoam,
Je suis navrée et vous prie d’accepter mes excuses au nom d'Orange pour le parcours difficile rencontré.
Néanmoins, une nouvelle intervention spécifique de nos équipes est nécessaire.
Celle-ci aura lieu uniquement le matin.
Pourriez-vous me donner vos disponibilités sur la semaine qui vient afin que je puisse la planifier ?
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour @Yves_L ,
Je suis disponible toute la semaine, je suis en télétravail ... avec une box inexistante depuis au 6 mois.Cela commence vraiment à être insupportable.
Je ne comprends pas les RDV successif infructueux, je vais encore finir avec un CR assez identique qui viendra garnir ma collection de CR d'intervention avec comme résultat " Nous n’avons pas pu rétablir vos services : Pas de continuités Pb pm ".
PS :J'ai volontairement masquée les informations "sensibles" mais j'ai toute une collection de CR similaire.
Merci,
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