Discussion de forum
Panne internet longue durée
Bonjour,
Je suis sans internet, sans fixe, sans TV depuis 10 mois, et Sosh ne fait rien, absolument rien, sauf me prélever chaque mois. Malgré mes nombreuses demandes pour savoir quand ils vont intervenir, je reçois toujours la même réponse : je vais être appelé par des techniciens de différents services et niveaux, sur des plages horaires spécifiques. Cependant, ces plages horaires ne sont jamais respectées, et je ne suis pas toujours contacté finalement. Le problème ne vient pas de ma connexion fibre, mais d’ailleurs dans leurs réseaux, armoires, etc. Et ce je n'y peux plus rien.
Après 3 changements de box et l’intervention d’un technicien, le problème n’est toujours pas résolu. Honnêtement, 10 mois, c’est inacceptable. Un délai de 72 heures, voire 96 heures dans des cas exceptionnels, semble être un minimum raisonnable pour résoudre ce genre de panne. Apparemment, Sosh n’a aucune obligation légale sur ce point, et ils ne proposent ni dédommagement ni remboursement pour cette interruption prolongée. Cela pourrait tout aussi bien durer 10 ans !
Je souhaite leur adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception : d’abord à leur service client, puis au service consommateur, et enfin au médiateur. Et si nécessaire, je me tournerai vers le tribunal.
Quelqu’un aurait-il leur adresse à me communiquer, je ne parviens pas à la trouver ?
D'avance merci
23 Réponses
Bonjour Nico66666,
Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊
Suite à mes tests sur votre ligne ADSL, aucun défaut n'est détecté.
Dans votre réseau local votre Wifi 2.4GHz semble saturer par un équipement très consommateur.
Je vous invite à regarder celui-ci.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
MichelBonjour
ok je comprends le problème je vais regarder pour changer de réseau ! Merci pour votre retour
Bonjour Nico66666,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
On reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MathBonjour stef76,
Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nat
Bonjour, j'ai le même problème...Tout fonctionnait bien, mais depuis 1 semaine la télé s'est arrêtée (message : problème de connexion) J'avais bien internet,du wifi, mais plus de télé ni tél fixe. Le service technique m'a fait faire plusieurs manip et m'a changé de box. j'ai dorénavant la live box 4 (adsl). Le problème persiste : internet et wifi ok, mais pas de télé ni de fixe... On me ballade entre technicien de 1er degré et technicien expert qui n'arrive pas à me joindre avec des plages horaires où je suis au travail...Le service technique laisse vraiment à désirer. On a du mal à penser qu'on est en 2025 !!! je ne sais plus quoi faire...
Bonjour GGdu9,
Merci pour ce retour, effectivement vous êtes maintenant connecté au réseau. la Livebox est bien remontée sur les équipements suite à la mise à jour de la dernière commande prise, d'où le SMS de mise ne service hier.
L'intervention n'aurait pas été pour le même motif, je vous rassure, et le technicien aurai été à même de vérifier.
Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre et vous ai également adressé un message privé.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle fin de journée.
Zoé
Bonjour,
Il me semble avoir répondu via message privé. La box n'est pas connectée à un boitier fibre et tous les voyants sont au orange fixe non clignotant. Je vais réinitialiser la box dès mon retour et vous tiendrai informé. A ce jour il ne s'est toujours rien passé et je suis toujours déconnecté du réseau.
Bonne journée
