Discussion de forum
Panne internet longue durée
Merci pour votre retour en message privé.
Effectivement je suis en train de consulter votre dossier et celui-ci n'est pas simple.
Pouvez-vous me spécifier les derniers événements de ce mois ?
J'attends votre retour.
Zoé
Novembre 2024
11 novembre 2024 : Signalement d'une panne de connexion depuis mars. Vérification du dossier et proposition d'une intervention.
14 novembre 2024 : Attente d'un appel qui n'a pas eu lieu. Vérification du dossier et confirmation d'un appel d'expert contesté.
16 novembre 2024 : Signalement d'une déconnexion suite au passage d'un technicien. Réinitialisation de la Livebox sans succès. Proposition de 200 Go de données supplémentaires. Ticket clos malgré la persistance de la panne.
18 novembre 2024 : Ouverture d'un nouveau ticket suite à la persistance du problème. Planification d'un changement de box.
20 novembre 2024 : Changement de box effectué et échange avec le technicien sans succès.
26 novembre 2024 : Rendez-vous avec un technicien de niveau 2 programmé entre 9h et 10h, mais non réalisé. Problème de connexion toujours non résolu.
Conclusion
La panne persiste depuis le mois de février et aucun dédommagement financier n'a été proposé malgré le temps passé.