Discussion de forum
Panne internet longue durée
Bonjour,
Je suis sans internet, sans fixe, sans TV depuis 10 mois, et Sosh ne fait rien, absolument rien, sauf me prélever chaque mois. Malgré mes nombreuses demandes pour savoir quand ils vont intervenir, je reçois toujours la même réponse : je vais être appelé par des techniciens de différents services et niveaux, sur des plages horaires spécifiques. Cependant, ces plages horaires ne sont jamais respectées, et je ne suis pas toujours contacté finalement. Le problème ne vient pas de ma connexion fibre, mais d’ailleurs dans leurs réseaux, armoires, etc. Et ce je n'y peux plus rien.
Après 3 changements de box et l’intervention d’un technicien, le problème n’est toujours pas résolu. Honnêtement, 10 mois, c’est inacceptable. Un délai de 72 heures, voire 96 heures dans des cas exceptionnels, semble être un minimum raisonnable pour résoudre ce genre de panne. Apparemment, Sosh n’a aucune obligation légale sur ce point, et ils ne proposent ni dédommagement ni remboursement pour cette interruption prolongée. Cela pourrait tout aussi bien durer 10 ans !
Je souhaite leur adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception : d’abord à leur service client, puis au service consommateur, et enfin au médiateur. Et si nécessaire, je me tournerai vers le tribunal.
Quelqu’un aurait-il leur adresse à me communiquer, je ne parviens pas à la trouver ?
D'avance merci
23 Réponses
Bonjour GGdu9
Le service client est joignable par messagerie (aide et contact), le forum et les réseaux sociaux.
Les coordonnées du service consommateur sont indiquées dans les cga de votre offre. Vous pouvez les consulter depuis Documentations et tarifs en bas de page.
Les infos du médiateur se trouvent dans votre espace client, dans les cga et sur le net.
Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Merci pour ces éléments.
J'ai essayé toutes les solutions de messagerie pour obtenir une solution mais rien à faire.
Il m'est d'ailleurs impossible de récupérer le contrat de la box internet dans mon espace client ce qui n'est pas normal et personne en semble vouloir me le transmettre par mail.
Bonjour j’ai exactement les mêmes problèmes depuis 2 ans . manipulation avec plusieurs techniciens. Changement de boxe maintes et maintes fois redémarrer réinitialiser. Aucun aucune réparation n’est faite
Bonjour GGdu9,
Merci à labougeotte, pour ces conseils.
Je suis sincèrement navrée de votre parcours et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour tous ces aléas.
En parallèle nous pouvons faire le point sur votre dossier ensemble ici même.
Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Zoé
Novembre 2024
11 novembre 2024 : Signalement d'une panne de connexion depuis mars. Vérification du dossier et proposition d'une intervention.
14 novembre 2024 : Attente d'un appel qui n'a pas eu lieu. Vérification du dossier et confirmation d'un appel d'expert contesté.
16 novembre 2024 : Signalement d'une déconnexion suite au passage d'un technicien. Réinitialisation de la Livebox sans succès. Proposition de 200 Go de données supplémentaires. Ticket clos malgré la persistance de la panne.
18 novembre 2024 : Ouverture d'un nouveau ticket suite à la persistance du problème. Planification d'un changement de box.
20 novembre 2024 : Changement de box effectué et échange avec le technicien sans succès.
26 novembre 2024 : Rendez-vous avec un technicien de niveau 2 programmé entre 9h et 10h, mais non réalisé. Problème de connexion toujours non résolu.
Conclusion
La panne persiste depuis le mois de février et aucun dédommagement financier n'a été proposé malgré le temps passé.
1 semaine pas de nouvelle mais le prélèvement toujours aussi bien effectué.
Je note l'efficacité de Sosh pour prélever les montants mais personne pour régler ma panne.C'est vrai qu'il est plus important de collecter l'argent que de régler les problèmes des utilisateurs.
Bonjour GGdu9,
Je comprends votre colère face à ce long dossier, mais j'effectue les actions nécessaires auprès des services, quotidiennement (voir mon message de mercredi dernier).
J’ai de nouveau relancé ce jour.
Enfin je suis disponible en messagerie privée, si vous le souhaitez.Belle journée.
Zoé
Bonjour GGdu9,
Je n'ai pas eu de réponse de votre part suite à mon dernier post.
Pouvez-vous m'indiquer si votre Livebx 5 est connectée à un Boitier fibre ?Si seule votre Livebox 5 est connectée, alors pouvez-vous la réinitialiser et me faire un retour ?
J'attends celui-ci et vous souhaite une bonne journée.
Zoé
Bonjour,
Il me semble avoir répondu via message privé. La box n'est pas connectée à un boitier fibre et tous les voyants sont au orange fixe non clignotant. Je vais réinitialiser la box dès mon retour et vous tiendrai informé. A ce jour il ne s'est toujours rien passé et je suis toujours déconnecté du réseau.
Bonne journée
