Discussion de forum
Panne internet qui dure
Bonjour et merci à tous ceux qui se sont penché sur mon problème.
Le technicien vient juste de partir et internet fonctionne (enfin...).
J'ai eu droit à un vrai technicien à l'ancienne qui a tout remis en ordre. En effet, j'ai eu la surprise de découvrir qu'un précédent technicien (un sous-traitant...) avait supprimé le boitier BTO et raccordé directement la fibre à la box. Ce qui provoquait un affaiblissement des plus conséquents. Ceci remit en ordre, apparemment, je n'existais plus... D'après ce que j'ai pu comprendre, je n'étais plus raccordé dans l'armoire, ni au niveau du système. Il a tout résolu et j'ai enfin retrouvé ma connexion.
Un grand merci à lui et, une fois de plus, à ceux qui ont participé à cette discussion.
Bonjour dpara,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
Le tout par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire.
Valentin
Bonsoir et merci pour votre réponse.
Comme je l'avais précisé dans mon message précédent, un conseiller m'a rappelé et m'a proposé un rendez-vous avec un technicien pour lundi après-midi. Je croise les doigts, car un rendez-vous avait été programmé le 18 août et j'ai perdu ma matinée à attendre un technicien qui n'est jamais venu sans que j'aie l'amorce d'une quelconque explication ni de la moindre excuse.
Pour l'instant, je laisse ouvert cette discussion et ne manquerai pas d'y ajouter des commentaires en fonction de ce qui va se passer lundi.