Panne internet qui dure

[dpara]

Bonjour.

Ayant vu que des personnes de Sosh interviennent sur ce forum, je me permets de soumettre mon problème.

Le 13 août, ma connexion fibre a été déconnectée. Je ne sais pas qu'elles en sont les raisons, mais j'ai juste réussi à savoir que je n'étais pas le seul dans ce cas. Sauf que depuis je passe de chat en chat, de conseiller en conseiller avec toujours les mêmes vagues promesses et belles paroles : "nous faisons remonter votre incident au service compétant", "nous vous recontactons d'ici à 3, 5, 4 jours", "votre connexion n'est toujours pas rétablie, je fais remonter l'incident et je vous recontacte d'ici à  3,4,5 jours". Un technicien devait passer, je l'attends toujours. Un conseiller devait me rappeler, idem. Bref, rien n'avance et en attendant, je galère comme un malade. 

Nous sommes quand même au 21e siècle, mais je constate que le service client, quel qu'il soit (il n'y a pas que chez Sosh..) devient de pire en pire !

Merci d'avance si un conseiller pouvait me donner plus d'informations...

[dpara · Accepted solution]

Bonjour et merci à tous ceux qui se sont penché sur mon problème.

Le technicien vient juste de partir et internet fonctionne (enfin...).

J'ai eu droit à un vrai technicien à l'ancienne qui a tout remis en ordre. En effet, j'ai eu la surprise de découvrir qu'un précédent technicien (un sous-traitant...) avait supprimé le boitier BTO et raccordé directement la fibre à la box. Ce qui provoquait un affaiblissement des plus conséquents. Ceci remit en ordre, apparemment, je n'existais plus... D'après ce que j'ai pu comprendre, je n'étais plus raccordé dans l'armoire, ni au niveau du système. Il a tout résolu et j'ai enfin retrouvé ma connexion.

Un grand merci à lui et, une fois de plus, à ceux qui ont participé à cette discussion.

[Rachid_O]

@dpara,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de lire que tout refonctionne à nouveau et correctement.

Par conséquent, et si vous n'avez pas d'autres demandes, je vais clore notre fil de discussion.

Mais avant, je souhaiterais que vous preniez connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid