Bonjour
À mon tour d'exprimer mon mécontentement.
J'ai fait installer une ligne Internet fin Mai dans mon nouveau domicile.
Intervention facturée 69€ tout de même (alors qu'au téléphone on me dit que je ne paierai rien !!! 1er problème).
Quelques pannes, quelques bugs ... rien de trop méchant, soit.
Depuis ce matin, je n'ai pas d'Internet, je me dis que le problème va se résoudre tout seul, donc j'attends. 1 heure, 2 heures ... Je redémarre la box, je teste toutes les méthodes de dépannage. Rien ne fonctionne.
Je vais sur l'application, fait une énième fois des tests, et là surprise : il faut qu'un technicien se déplace et ... je dois de nouveau payer 69€ ... c'est vraiment n'importe quoi, rien ne marche et en prime, on doit payer.
Je décide alors de partir à la recherche d'un conseiller ... et alors là magnifique. J'appelle le 3976. Je donne mon numéro client et là, cerise sur le gâteau, on me dit que la ligne est réservée aux clients (euh, oui, ok, je suis cliente quand même), que ligne est réservée aux pannes internet (ahahah) et on raccroche, sans possibilité de contacter un conseiller .... vraiment c'est du grand n'importe quoi !
Du coup, je me retrouve à payer un service qui est inexistant, avec une panne internet qui ne peut être résolue sans l'intervention d'un technicien qui coûte 69€, sans aucune possibilité de contacter le service client. Bienvenue chez Sosh, si j'avais su .....
