Panne totale d'internet dans ma résidence

[Simon92]

Bonjour,

Un technicien est intervenu hier afin d'installer la fibre chez moi. Pour ce faire, il a ouvert un des boitiers fibres qui était extrèmement vétuste et installé à l'arrache et a visiblement fait un peu n'importe quoi car depuis plus personne n'a accès à internet au 3ème étage de la résidence. Il s'agit des boitiers présents à chaque étage et non du distributeur global situé à la cave.

Après appels et SMS envoyés au technicien il me dit ne rien pouvoir faire et que c'est à moi de contacter Sosh ou Orange directement... 

Il est plus qu'urgent d'intervenir dans notre résidence afin de pouvoir rétablir la connexion pour l'ensemble de mes voisins !

[labougeotte]

Bonjour @Simon92

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Contacter un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact, validez panne internet dans la barre de recherche et suivez les indications.

[JChristophe_M]

Bonjour @Simon92

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi. 

Jean-Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @Simon92

Je comprends votre retour, mais sachez que nous n'avons la possibilité d'intervenir pour des clients qui ne sont pas titulaires d'un contrat Orange. Ceux-ci doivent donc se rapprocher vers leur fournisseur d'accès.

Concernant le boitier ouvert dans votre immeuble, je vous invite à le signaler à votre syndic pour qu'il puisse le faire remonter auprès l'opérateur d'immeuble (qui n'est pas géré par Orange). Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe