Discussion de forum
Panne totale internet - Ecrasement à tort
Bonjour Gyom87,
Désolé je n'avais pas vu votre message. Oui notre situation a été résolue le 10 mars soit un peu plus de 2 mois de coupure (63 jours pour être exact). Un technicien est venu et nous a rebranché sur une autre prise de disponible... Pour l'instant tout fonctionne et c'est tant en cette période !
Maintenant j'attends toujours le dédommagement légal de 30€ par semaine de coupure (plafonné à 120€) plus un geste commercial pour le préjudice subit et le délai innadmissible de réosolution pour une erreur de leur part (orange a le monopole fibre chez nous...).
J'ai vu que pour vous aussi la situation était rentrée dans l'ordre. Avez-vous obtenu un dédommagement ?
Bonne soirée et bon courage,
Bonjour ledarcyeti ,
Désolé du temps de réponse. Heureux de voir que vous avez récupéré internet.
Effectivement j'ai bien récupéré internet mais je n'ai pas encore perçu de dédommagement.
Pour info mon rebranchement à duré moins de 5 minutes pour 41 jours sans internet......
J'attends de recevoir la facture de clôture de mon ancien opérateur pour leur envoyer toutes les factures par LRAR (cette dernière aussi doit être remboursée au titres des frais engagés)
J'espère que vous avez pu obtenir votre remboursement, auquel cas, si vous n'obtenez pas de réponse sous un mois vous pouvez envoyer une mise en demeure par LRAR au service consommateur d'orange:
Orange
Service Consommateur Internet
33732 Bordeaux Cedex 9
France Métropolitaine
Si vous n'obtenez pas de réponse de leur part sous un mois, contactez le médiateur des télécoms
https://www.mediation-telecom.org/
Bon courage à vous.
