Panne totale internet - Ecrasement à tort

Hello Gyom87, Alexandra_R, Rizo,

Attention c'est du lourd ! Je viens d'être rappelé par le service client Orange suite à mes nombreuses demandes et réclamations.

Après un bref rappel de la situation (coupure totale d'internet d'une durée de 2 mois suite à un écrasement à tort de notre ligne) je rappelle qu'Orange/SOSH a signé un accord avec l'ARCEP et s'est engagé à rétablir la ligne sous 7 jours et à défaut une pénalité de 30€ par semaine de coupure devra être versée au client plafonné à 120€ (dans notre cas nous sommes à 8 semaines de coupure donc largement au plafond). Rappel des textes ici : https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

La réponse est magique, la personne au téléphone me dit à moitié en riant qu'ils ne sont pas au courant de ça, qu'ils n'ont pas de procédure, et qu'ils ne font aucun dédommagement ni indemnisation pour la période de coupure car pendant cette période nous n'avons pas été facturé (en même temps l'écrasement de ligne entraîne la résiliation, donc encore heureux de ne rien payer...). Je n'aurais donc aucune indemnisation. Je leur rappel qu'ils ont pris des engagements auprès de l'ARCEP et qu'ils ne peuvent s'y soustraire comme cela. En réponse la personne me dit que je n'ai qu'à saisir le médiateur... Donc en gros il y a des engagements et des lois mais ils s'en moquent complètement et mise sur le fait que le client lésé n'aura pas le courage d'aller au bout des procédures... pas de chance ils sont mal tombé avec moi. Je ne sais pa encore par qui je vais passer UFC ou Médiateur mais l'affaire n'en restera pas là et vu la malhonnêteté de la réponse une indemnisation pour le préjudice subit sera demandé en sus.

Si cela vous arrive ne vous laissez pas faire. Il est inadmissible que de telles pratiques commerciales existent. Les sanctions devraient être draconiennes envers les professionnels abusifs avec des amendes titanesques pour leur faire passer l’envie vu que seul le pognon fonctionne dans ce monde corrompu.