Discussion de forum

Avatar de Novak1
Novak1
Sosheur junior
24-03-2020
Résolu

Pas d'accès Internet

Bonjour, je suis un nouveau client Sosh Internet, j'ai connecté ma Livebox et le message n'est pas une connexion Internet ou une synchronisation entre la livebox et le réseau orange. J'ai essayé tout...
  • Avatar de Novak1
    Novak1
    27-03-2020
    102/5000
    Je n'ai toujours pas de suivi d'un conseiller, j'ai essayé d'appeler le message 3976 laissé il y a 2 jours. Je suis nouveau sur ce support echat, comment puis-je contacter un conseiller directement pour le dépannage car j'ai besoin d'un accès Internet depuis ma livebox
  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    18-05-2020

    Bonjour Novak1 


    Dans le cadre d'une ligne VDSL2, il est nécessaire de n'avoir qu'une seule prise téléphonique fonctionnelle, sous peine de provoquer des interférences et une instabilité de votre ligne. Si vous souhaitez connecter une autre prise pour déplacer votre Livebox, vous pouvez faire appel à un électricien.

    Si vous préférez faire l'acquisition d'un répéteur WIFI, vous pouvez le faire via la boutique en ligne.


    Bonne journée,

    Nicolas

Avatar de Nicolas_M
Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh
03-04-2020

Hi Novak1

Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.


Regards

Nicolas





  • Avatar de Novak1
    Novak1
    Sosheur junior
    03-04-2020

    Hi Nicolas,

    I did receive a and yesterday to advise my problem would be attended to by 6:00pm. This did not happen. I received by mail yesterday a Ethernet adapter, this did not help as cannot connect to livebox and no internet.

    Also purchased a phone today and tested, there is no line connected.

    I think a technician needs to intervene and come to house and test. Livebox shows no internet and no phone line

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