Discussion de forum

Avatar de Novak1
Novak1
Sosheur junior
24-03-2020
Résolu

Pas d'accès Internet

Bonjour, je suis un nouveau client Sosh Internet, j'ai connecté ma Livebox et le message n'est pas une connexion Internet ou une synchronisation entre la livebox et le réseau orange. J'ai essayé tout...
  • Avatar de Novak1
    Novak1
    27-03-2020
    102/5000
    Je n'ai toujours pas de suivi d'un conseiller, j'ai essayé d'appeler le message 3976 laissé il y a 2 jours. Je suis nouveau sur ce support echat, comment puis-je contacter un conseiller directement pour le dépannage car j'ai besoin d'un accès Internet depuis ma livebox
  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    18-05-2020

    Bonjour Novak1 


    Dans le cadre d'une ligne VDSL2, il est nécessaire de n'avoir qu'une seule prise téléphonique fonctionnelle, sous peine de provoquer des interférences et une instabilité de votre ligne. Si vous souhaitez connecter une autre prise pour déplacer votre Livebox, vous pouvez faire appel à un électricien.

    Si vous préférez faire l'acquisition d'un répéteur WIFI, vous pouvez le faire via la boutique en ligne.


    Bonne journée,

    Nicolas

Avatar de Nicolas_M
Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh
06-04-2020

Hello Novak1 


I'm ok with this, and thats pretty much i wanted to tell you in the previous message.

I asked a technician come check external phone network.
Due to the Covid situation, please ignore the text message. It might be untrue.


I'll stay in touch with you until the end of the week.


Regards,

Nicolas



  • Avatar de Novak1
    Novak1
    Sosheur junior
    06-04-2020

    I will try and be patient and wait. I will continue to use the allocated internet data provided on my orange/sosh mobile

    regards

    William

  • Avatar de Novak1
    Novak1
    Sosheur junior
    15-05-2020

    Nicolas,

    Je m'excuse, il m'a fallu si longtemps pour commenter. Un technicien est venu chez moi vers le 8 avril. Heureusement que j'étais chez moi, ils ont découvert que nous n'avions pas de ligne téléphonique et que le câble n'était pas connecté à la maison. Mais nous avons des câbles connectés en interne de la boîte de jonction à un certain nombre de pièces différentes de la maison.
    Le technicien a connecté la ligne téléphonique à la maison dans la boîte de jonction dans le grenier et connecté à la prise téléphonique de notre chambre à l'étage et testé avec Livebox et tout fonctionne. Puis il est parti.

    Malheureusement, j'ai trouvé à la boîte de jonction qu'il a déconnecté toutes les autres connexions par câble aux chambres du rez-de-chaussée avec des prises téléphoniques (3 au total). J'ai besoin de connecter la Livebox à l'une des prises téléphoniques du rez-de-chaussée, une des principales raisons est où elle se trouve J'ai un mauvais signal dans les pièces du rez-de-chaussée où nous passons la plupart de notre temps.
    Pouvez-vous faire en sorte que cela soit corrigé et ou nous fournir un répéteur.
    Un consultant en ligne a mentionné qu'il nous fournirait une bonne offre commerciale une fois que nous serions connectés.
    Attendez vos commentaires.

     

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