Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement fibre Sosh à la mi janvier, et depuis début février je n'ai plus internet. Le site web indiquait une réparation en quelques semaines aussi je me suis montrée patiente, mais ce délai n'a eu de cesse d'être repoussé. Enfin, fin mars, on me dit que c'est réparé, sauf que toujours pas d'internet.
Je réussis (difficilement) à avoir le service technique, qui m'envoie en boutique orange pour tester ma box (surprise, surprise, le problème ne vient pas de la box). Je rappelle donc plusieurs fois le service technique et après de nombreux va et vient j'arrive enfin à obtenir que des techniciens orange viennent chez moi. Verdict, le problème ne vient pas de chez moi mais plus haut sur la ligne. Un sous-traitant doit donc intervenir, on se reprend 2 semaines de délai. J'étais censée avoir un rdv téléphonique avec le service technique ce samedi, après l'intervention du sous-traitant. Personne ne m'a appelée. Je reçois un sms qui me dit que le rdv est décalé à lundi. Lundi, personne ne m'appelle. Idem, rdv décalé (sans me consulter sur les horaires bien sûr) à mardi. Mardi, personne ne m'appelle.
Je fais énormément de détours afin d'avoir un conseiller au téléphone (si j'appelle pour la ligne qui pose problème, on me dit... qu'il faut que je prenne rdv téléphonique. Après m'avoir posé un lapin 3 fois de suite.). J'arrive à joindre quelqu'un en utilisant un autre numéro orange. Là, on me dit que le problème est toujours en cours et que la cellule technique niveau 2 va me rappeler vendredi 15 mai, dans 10 jours, pour m'expliquer la situation. Sans garantie qu'internet soit réparé.
Sosh, je ne suis pas du genre à m'emporter, je me suis montrée plus que patiente et accommodante, mais cela fait maintenant 3 mois qu'on me balade dans tous les sens et je n'ai toujours pas internet.
Je paie une offre fibre qui ne fonctionne pas. Parce que je suis en télétravail et que ma connexion téléphonique n'est pas incroyable, je suis contrainte de payer EN PLUS de mon abonnement fibre une flybox orange à 43 euros par mois. Sans compter que mon téléphone (aussi chez Sosh) a perdu la 4G et la 5G pendant 1 semaine.
C'est juste insupportable.
On me dit qu'on va me rembourser la fibre que j'ai payée ces derniers mois sans avoir internet, mais j'espère vraiment que vous ferez un geste commercial pour compenser le coût de la flybox orange que j'ai dû prendre parce que la fibre ne marche pas, sans compter le temps perdu et l'impact direct sur mon travail.
Cordialement,
S.A.
