Discussion de forum
Pas d'internet depuis plus d'un mois / Ecrasement de ligne / Rupture de contrat unilatérale
Bonjour JulienB_ ,
Non, pas de rappel. J'ai été transféré comme un bout de viande entre 10 conseillers au chat hier sans qu'ils aient résolu mon problème.
Certains ne prenant même pas la peine de dire bonjour et me transfèrent directement. Content de voir que chez sosh les clients sont bien traités.
Evidement je me suis énervé mais c'est normal à force de belles promesses et d'être pris pour un ******... Ça fait quand même un mois que ça dure.
Bref, toujours pas internet malgré l'appel de samedi me promettant de le récupérer le 09/03/2020.
D'ailleurs les 200Go/mois de 4G sur mon téléphone mobile ne sont toujours pas activés.
Il me reste une autre promesse de récupérer ma ligne fixe avant jeudi mais il ne reste plus qu'un jour... et à force de promesses non tenues...
A force il ne restera plus que la solution soit du médiateur, soit du tribunal de proximité. Je verrai en fonction de la réponse de Sosh à la mise en demeure.
Dans tous les cas Sosh me dois déjà pas loin de 400€, plus les heures perdues auprès du service client.
Ok, après 30 jours sans internet, je reçois enfin un appel vers 12:00 du 3900 pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien. Un mois après!
Le rendez-vous est pris pour le 19/03/2020. Je reçois une confirmation de commande avec une activation pour du VDSL2 alors que moi c’est pour de la fibre ! En plus la date d’activation est prévue pour le 28/03/2020 et à l’étage 0 alors que je suis à l’étage 2!
Je contacte donc le fameux chat de sosh et j’apprends qu’il n’y a aucune trace du rendez-vous ? Sérieusement c’est quoi cette organisation chez sosh ?
Et toujours pas de 200Go à l'horizon le dernier délai d'activation est dans 2 jours... Si c'est comme la fameuse réactivation de ma ligne le 25/02/2020... Je peux toujours attendre.
Comme prévu, la promesse d'activation des 200Go/mois en guise de compensation n'a pas été respectée.
Le dernier délai était le 15/03/2020, j'ai passé plus d'une heure au chat hier ou j'ai été transféré 6 fois entre des conseillers tous aussi inutiles les uns que les autres.
Aucun n'est capable de respecter les engagements de sosh. Le chat et le 3976 ne sont pas un service client mais un trou dans lequel les clients parlent.
Il ne reste plus que la promesse d'intervention du technicien le 19/03/2020 à 15h mais vu les dizaines et les dizaines de mensonges perpétrés par le soi-disant "service client" j’ai de très gros doutes.
Aujourd'hui je reçois un sms:
Bonjour,
Nous n'avons pas encore obtenu la route optique de l'opérateur d'immeuble. Dès qu'il sera possible de vous raccorder, nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de prendre un rdv technicien
Services techniques orange
Ha? Comment cela se fait-il que j'ai eu la fibre pendant plusieurs mois chez mon ancien opérateur (que je regrette amèrement d’ailleurs) et pendant quelques jours chez sosh suite à l'activation de ma ligne par le technicien d'orange le 06/02/2020? Serait-ce encore un des nombreux mensonges ? La gestion chez sosh serait-elle si lamentable ?
Cela n'annonce rien de bon pour le supposé rendez vous de demain.
Pas d'internet depuis 35 jours! Vive Sosh qui à emporté le "Prix Excellence Client pour la 3ème année consécutive", un gros mensonge de plus.
Le technicien qui devait passer hier ne s'est pas présenté...
#Pas d'internet depuis 37 jours
#Sosh remporte le Prix Excellence Client pour la 3ème année consécutive