Pas de connexion livebox suite à déménagement

[Mel Anie]

Bonjour,

Mon demedéménage était prévu le 16 juin. J'ai donc fait les démarches en ligne le 31 mai pour pouvoir profiter de mon offre internet dès mon arrivée. Le 12 juin je reçois un SMS me disant que je pouvais brancher mon matériel. N'étant pas encore sur place, je n'ai pas pu le faire.

J'ai branché la livebox le 16 juin mais elle m'indique problème de synchronisation. J'ai donc contacter plusieurs fois un conseiller sur le Tchat, qui m'a d'abord dit qu'un technicien devrait se déplacer et me cotacterait dans 48 h.

Deux jours plus tard, rien. À nouveau, contacte un conseiller. Celui ci me dit que ma connexion sera effective le 18 juillet. Je paie donc un service que je n'ai pas pendant un mois. Lorsque je demande des explications, pas de réponse. 

Donc voici ma demande, est il possible de demander un remboursement suite à ce retard inexpliqué puisque j'ai fais mes démarches dans les délais ?

Merci

[Martin_G]

Bonjour @Mel Anie ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile ?

Martin_G