Pas de détection fibre

Bonjour, depuis le mois de décembre j'ai un problème de connexion à Internet a cause du boîtier de branchement optique qui se trouve sur le palier. J'ai appelé plusieurd fois le service d'assistance mais j'ai à chaque fois la même réponse: mon boîtier fibre n'est pas branché (j'ai une lumière verte pour l'alimentation et le wifi et une rouge pour la fibre donc il est bien branché). Je ne sais plus quoi faire pour qu'un technicien vienne régler le problème car je suis privée d'internet depuis plusieurs d'un mois.