Passage adsl à la fibre

[Sf69]

Bonjour 

j ai un soucis ,j ai souscrit a la fibre car ma connexion adsl est devenue catastrophique depuis 5 mois avec baisse de débit du côté d orange .

l’intervention d un technicien sur la ligne extérieur n’a qu à moitié résolue le problème ,bref tout ça pour nous pousser a prendre la fibre.

j ai donc souscrit a la fibre le 5/01 pour une installation le 22/01, depuis le 13/01 ma connexion adsl ne fonctionne plus et sosh me dit que celle ci n’a pas été écrasée (coupée)ce que je trouve bizarre car jusque là elle marchait très mal certe  mais elle fonctionnait .

je paie donc depuis des mois pour une connexion  internet bancale quasi inexistante .

j ai demandé à ce que l’adsl soit rétablie mais on me dit qu il faut à nouveau faire intervenir un technicien et que cela pourrait encore une fois être à ma charge .

je trouve cela inadmissible que le fournisseur principale soit le plus nul pour la prestation de service.

je demande donc si un conseiller sosh passe par là que le réseau soit rétabli .

merci

[Stav_B]

@Sf69 , 

comment as-tu procédé pour souscrire à la fibre ? 

souscription fibre + résiliation adsl ?

ou via ton compte client : changement de forfait pour passer à la fibre ? 

[Thomas_S]

Bonjour @Sf69 ,

Je suis désolé de cette situation et afin de faire le point et vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[Sf69]

Bonjour ,

je suis passée avec un conseiller sosh 

qui s’est occupé de toutes les démarches 

[Patricia_P]

Bonjour @Sf69,

Je vous remercie de vos précisions. 

Si j'ai bien compris, la partie ADSL est prise en charge par nos collègues de l'assistance technique ? 
Patricia  

[Sf69]

Bonjour,Bonjour,Je suis passé par un conseiller Sosh car il y a des problèmes d’ADSL depuis quelques mois, un technicien est venu sur place. Apparemment il a fait quelque chose sur la ligne extérieure et Sosh a augmenté le débit pour un certain temps, puis le début et redescendu .

après l’intervention du technicien, voyant que la DSL ne s’améliorait pas, j’ai demandé à passer à la fibre en contactant un conseiller Sosh qui a fait la commande de fibre et a dit qu’il se chargeait de la résiliation de la ligne à DSL.après l’intervention du technicien, voyant que la DSL ne s’améliorait pas, j’ai demandé à passer à la fibre en contactant un conseiller Sosh qui a fait la commande de fibre et a dit qu’il se chargeait de la résiliation de la ligne à DSL.

[Patricia_P]

@Sf69, 

Qu'en est-il aujourd'hui de votre ligne DSL ? Fonctionne-t-elle ? Avez-vous un rendez-vous de prévu avec un technicien ou attendez-vous simplement la mise en service de la Fibre ? 
Patricia 

[Sf69]

je pense que la ligne ADSL a été suspendue car depuis le 13 janvier, la box ne trouve plus le réseau je voudrais que celui-ci soit rétabli jusqu’à l’installation de la fibre le 22 janvier.je voudrais que celui-ci soit rétabli jusqu’à l’installation de la fibre le 22 janvier.Sauf qu’on me dit qu’il faut l’intervention d’un autre technicien et que des frais  de déplacement pourraient être à ma charge

[Patricia_P]

@Sf69, 

Si les réparations sont à l'extérieur de votre logement, il n'y a pas de frais de déplacement de technicien. 
Comment vous connectez-vous à internet ? 
Patricia 

[Sf69]

en ce moment en passant par les téléphones mobile