Passage de SFR à Sosh

[ipla34500]

Bonjour

J ai quitté SFR et je suis passée chez SOSH en février. Je recois une facture SFR aujourd hui, SOSH n a pas résilié !!!

[Anthony_do]

Bonjour @ipla34500 ,

Je prends en charge votre demande concernant la clôture de votre compte chez l'ancien fournisseur d'accès. 
Aviez-vous bien demandé la portabilité de votre numéro de fixe lors de votre souscription ? En effet, c'est la condition obligatoire pour la résiliation de votre accès.

Anthony

[ipla34500]

Lors de ma souscription, on ne m a pas parlé de cette  condition

[Anthony_do]

@ipla34500 , 

Vous avez souscrit depuis le site ou avec un conseiller ? 

Anthony

[ziv]

Bonjour,

Sosh ne fait rien de spécial, c'est partout pareil.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s...

[ipla34500]

par téléphone

[Jessica_H]

Bonjour @ipla34500 

En effet comme précisé par mon collègue, nous procédons à la résiliation auprès de votre ancien fournisseur d'accès si vous avez effectué la souscription avec une portabilité de votre numéro. Dans le cas contraire vous devez vous rapprocher de votre ancien opérateur pour demander la résiliation de votre ligne. J'en suis navrée.

Sachez que nous remboursons les frais de résiliation, lorsque vous aurez reçu la facture de clôture vous pouvez faire la demande  sur le lien suivant:

https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/

Est-ce clair pour vous?

Jessica