Discussion de forum
Perte de débit injustifiée
Bonjour, je connais une perte de débit internet depuis un mois.
Avant mon ADSL tournait à 9Mo/sec en descendant et environ 900Ko/s en montant, ce qui était suffisant pour l'usage de la maison (plusieurs PCs, téléphones, une smartTV...), avec les deux bandes wifi partagées selon les équipements et leur distance à la box.
Depuis un mois baisse du débit en descendant, jusqu'à moins de 3Mo parfois et jamais plus que 5,7Mo.
Rien que le télétravail devient une vraie sinécure, 15mn pour envoyer un mail on a connu mieux, et je ne vous parle pas de la visioconférence!
Contact sur le tchat par deux fois, j'y ai perdu 2h de mon temps pour rien à chaque coup, plusieurs synchronisations/redémarrages de la box, rien n'y fait et selon eux tout est normal! Un coup c'est que j'utilise mal mon wifi, un coup c'est qu'il y a dû avoir une tempête, etc... on de moque de nous.
Et en plus ils se contredisent: la discussion commence par la vérification de mon débit "effectivement Monsieur je vois que votre débit ne correspond pas à votre offre", et une heure plus tard quand je commence à m'énerver j'ai droit à "il est normal que votre débit oscille entre 3 et 10Mo, certains dans votre entourage peuvent avoir plus ou moins que vous", c'est du délire!! Depuis des mois et des années ça tourne à 9Mo, du jour au lendemain ça baisse drastiquement et ça ne bouge plus, et je devrais trouver ça normal... De plus en plus de monde est avec la fibre, en toute logique le débit disponible sur le réseau cuivre devrait augmenter, et on dirait que c'est l'inverse!
On appelle ça une panne quand le service payé n'est pas rendu, et ça semble difficile à faire comprendre on dirait.
Je me retrouve donc obligé de tenter d'obtenir quelque chose ici sur le forum.
Le souci étant clairement identifié sur le réseau externe à mon domicile, je sollicite l'intervention d'un technicien pour vérifier la ligne entre le central et mon domicile.
Merci par avance de votre retour.
17 Réponses
Bonjour Zarma82,
Comme proposé par mon collègue Valentin__B précédemment, notre équipe reste disponible pour que l'on regarde votre dossier ensemble.
Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Magali
Voilà ce que dit le diag de la box ce soir...
Intervention ce matin du technicien au central dans un premier temps pour changer un câble vieux comme Erode même pas en cuivre et qui était corrodé de partout, deux coupures réseaux et à la dernière synchronisation la box indiquait les 9Mb d'antan, chouette.
Mais ça n'a pas duré... le technicien est passé prendre les mesure directement à ma prise, il a relevé une instabilité criante, apportant la preuve de la vétusté de la ligne. Et la box s'est mise de nouveau à afficher un débit en berne...
En dernier espoir on a programmé une intervention nacelle la semaine prochaine pour aller voir si l'état du boitier de connexion au poteau ne serait pas du même acabit que ce qu'il a trouvé au central, mais si ça ne vient pas de là c'est que c'est le ou les câble(s) qui sont en cause, et là il a été honnête il m'a dit qu'il ne fallait pas espérer d'investissement pareil en maintenance sur le réseau cuivre qui est voué à disparaitre...
Bonjour Zarma82,
Je viens de prendre connaissance de vos messages et comprends qu'une intervention est programmée pour investiguer sur la baisse de débit que vous avez constaté sur votre ligne.
🤝🏻 Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre assistance et vous accompagner jusqu'au bon fonctionnement de vos services.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
ValentinBon on y arrive... intervention programmée d'un technicien, en espérant qu'il n'estime pas que tout va bien et que je me retrouve avec une facture non voulue!
Mais je pense que de refaire une demande avec des données chiffrées incontestable ça les empêche un peu de donner des excuses en bois comme j'ai pu avoir jusque là, donc merci Daniel!
Re Zarma82
Ne lâche rien... Tu as tout sous la main pour opposer à Sosh les réponses : débit réduit, et surtout marge au bruit bien trop élevée et erreurs en pagaille signe d'un défaut ligne.
Ceci dit, si j'étais toi je passerai à la fibre. Coût (au moins la première année) à négocier.
Mais les promos c'est pareil avec tous les FAI, c'est pour piquer des clients aux concurrents. La fidélité n'est pas récompensée.Tiens nous au courant.
Cordialement.
Énorme de "coïncidence", je suis en télétravail donc ce midi je reprends contact sur le tchat, j'expose mes nouvelles données chiffrées pour justifier ma demande d'un technicien, le gars me dit "j'accède au dossier", et paf pile poil à ce moment là ma connexion saute alors qu'elle tournait depuis le matin... je ne sais plus s'il faut en rire ou en pleurer.
Merci de ton retour, bien plus constructif que tous ceux des "conseillers"...
Jouer les Don Quichotte habituellement c'est mon credo, je supporte mal de me faire avoir et d'être pris pour un pigeon. Le passage à la fibre oui c'est prévu, et oui ce sera plus confortable, mais je déteste me faire forcer la main, surtout si c'est pour payer plus cher (et la fibre reste plus chère quel que soit le fournisseur...).
Tout ce qu'ils vont gagner c'est que je vais passer à la fibre, mais chez la concurrence. Qui ne sera certainement pas mieux en termes de service, mais c'est comme partout, la fidélité ne paye pas, nous sommes clients depuis 2009 et aucune considération, voire même moins que pour un nouveau client à qui on déroulera le tapis rouge pour l'attirer.
