Je n'ai plus d'internet depuis le 31 décembre 2019 à 13 h 34 (incident réseau détecté à cette heure-là, ce que je sais car je suis allé chez ma voisine pour aller sur internet). Là, je profite d'être chez mes parents (et d'avoir donc accès à internet).
J'ai contacté le 39 76 le 31 décembre, le robot m'a dit qu'il y avait un problème sur le réseau orange et que j'aurai à nouveau accès le 1er janvier à 14 heures.
Puis j'ai rappelé le 1er janvier à 17 heures, et le robot m'a dit que j'aurai à nouveau accès le 2 janvier à 19 heures.
Puis j'ai rappelé à 2 janvier à 19 h 30 et le robot m'a dit que j'aurai à nouveau accès à internet le 3 janvier à 10 h 30.
Puis, j'ai rappelé ce matin à 10 h 40 et le robot ne me donne même plus de délai pour la résolution du problème (en même temps si c'est pour ne pas le tenir...)
Le truc qui me chagrine (ou plutôt un des trucs qui me chagrinent), c'est qu'on me dit que je n'ai plus d'internet à cause d'un problème sur le réseau orange... sauf que j'ai au moins deux voisines qui sont aussi sur le réseau orange et qui ont internet. Bizarre.
La seule raison que je vois à ça est que ma box soit en rade, mais si c'était ça on ne me parlerait pas d'un incident réseau sur le site de Sosh, non ?
Question pour les personnes qui travaillent chez SOSH :
- Si vous étiez à ma place, vous trouveriez acceptable de payer pour un service pour ne pas l'avoir ?
- Si vous étiez à ma place, vous trouveriez acceptable de ne pas avoir internet (ni téléphone fixe) à cause d'un problème sur le réseau orange alors que votre voisine de la maison d'à côté n'a pas de problème alors qu'elle est sur le même réseau ?
C'est fou quand même, 6/7 ans chez ORANGE, je n'ai jamais eu de problème avec le réseau ORANGE.
4/5 mois chez SOSH et j'ai déjà un problème avec le réseau ORANGE.
Il est évident qu'il conviendra de m'indemniser pour tous les jours où je n'aurai eu ni téléphone ni internet.
Sans compter que pendant ce temps là, je ne peux plus me connecter à CANAL A LA DEMANDE sur mon décodeur CANAL+, je suis contente de payer un abonnement à CANAL+ et ne pas pouvoir en profiter parce que SOSH ne me fournit plus internet (alors que je le paie).
Et bien sûr, ça serait bien un jour de résoudre le problème et que j'ai à nouveau accès.
Il va sans dire que si le problème n'est pas résolu rapidement et de façon satisfaisante, je résilierai mon abonnement SOSH, et ça ne sera pas pour retourner chez ORANGE. J'irai à la concurrence.
