Plusieurs abonnements fibre sur une même prise optique

[Yann74]

Bonjour,

Face à l'incapacité de Sosh à m'envoyer un technicien pour remettre en marche ma ligne j'ai résilié mon abonnement actuel et je voudrais souscrire à un nouvel abonnement et donc faire venir un technicien pour activer ma nouvelle ligne. Sauf que la nouvelle ligne sera activée avant la résiliation effective de l'ancienne. Est-il possible que deux lignes soient actives en même temps sur la même prise optique ? Comment le technicien va gérer ça ?

Merci

[ziv]

Bonjour,

Pour quelle raison la deuxième souscription serait plus rapide ? On peut avoir qu'une ligne active sur une prise fibre.

[Yoan_C]

Bonjour @Yann74,

Je remercie @ziv pour son message.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

[Yann74]

L'objectif n'est pas d'avoir une souscription rapide mais d'obtenir un rendez vous sans passer par le service client

[Jess_]

Bonjour @Yann74

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

La nouvelle ligne sera activée le 28 janvier via le rendez-vous avec le technicien.

La ligne actuelle sera résiliée le 31.

Sitôt votre nouvelle ligne active, la précédente sera écrasée.

Et commercialement, elle prendra fin 3 jours plus tard.

Avez-vous besoin d'autres précisions ?

Jess

[Yann74]

Oui

Lors de l'intervention le technicien ne pourrait-il pas plutôt rétablir l'ancienne ligne sans activer la nouvelle ?

Cela me permettrait d'annuler la résiliation de l'ancien contrat, de me rétracter sur le nouveau contrat, et de ne pas avoir de frais de résiliation.

[Anthony_do]

Bonjour Yann74,

Je souhaite vous apporter quelques précisions importantes. Face à un problème technique sur votre contrat actuel, nos équipes sont là pour le résoudre directement, sans nécessiter de nouvelle souscription.

La création d'un nouveau contrat entraîne plusieurs inconvénients :

• Des frais d'activation pour le nouveau contrat
• Des frais de résiliation pour l'ancien
• L'intervention du technicien Orange se limitera à l'activation de la ligne, sans traiter la cause du dysfonctionnement initial

En toute transparence, la démarche que vous avez entreprise sans nous consulter présente peu d'avantages.

Deux options s'offrent maintenant à vous :

• Maintenir cette nouvelle commande et résilier l'ancien forfait (avec les inconvénients mentionnés)
• Annuler la commande du nouveau contrat et la résiliation de l'ancien, puis faire intervenir nos équipes techniques sur le problème d'origine

Quelle solution préférez-vous ?

Anthony

[Yoan_C]

Bonjour @Yann74, 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.😕

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Yann74]

Bonjour,

J'ai finalement réussi à obtenir un rendez-vous pour une intervention sur mon ancien contrat.

J'ai donc annulé la résiliation de l'ancien contrat et retracté le nouveau. Je remercie au passage le technicien pour son intervention rapide et efficace.

Il reste un problème que je reçois des mails de relance pour restituer mon matériel alors que je n'ai rien à restituer puisque j'ai annulé la résiliation. J'invite donc un conseiller à rectifier ce bug.

Bien à vous.

[Yoan_C]

Bonjour @Yann74,

Je vous remercie pour votre retour et j'en suis ravi pour vous.👍🏼

Je vous rassure je viens d'annuler la demande de restitution, pour être transparent avec vous elle était liée avec la commande que vous avez annulée.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

  Yoan