Discussion de forum
Point de branchement fibre SFR endommagé, internet coupé, aucune solution de la part de Sosh.
Bonjour Carlist,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services soient rétablis.
Rassurez-vous, notre technicien a insisté auprès de votre opérateur d'infrastructure pour que des réparations définitives soient menées dans les meilleurs délais.
Je vous invite à consulter mon message en privé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute, ici même.
Je vous souhaite une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cécile
WebconseillerBonjour Carlist,
Je comprends tout à fait que ce type de situation est assez difficile à comprendre. C'est en effet un processus complexe.
Nous avons également bien compris votre retour et le message laissé par notre technicien d'Intervention, Orange. Seulement et comme nous en avons peut-être déjà discuté précédemment, ce processus d'Intervention (avec la Fibre) est réglementé par l'ARCEP (le "Gendarme des Télécoms"). Donc, nous "Orange" (comme tous les Opérateurs, les uns envers les autres) devons se soumettre à cette Réglementation. Là où un Opérateur déploie "son" réseau Fibre, ce dernier lui appartient (il en est "Propriétaire") et alors, seul lui doit et peut intervenir physiquement pour procéder à une réparation là ou cela est nécessaire.
Nous entrons bien dans ce cadre. Aussi, nous venons d'obtenir le retour de notre Expertise qui nous indique que l'Unité d'Intervention Orange de votre secteur programme un nouveau rendez-vous dît "commun" (avec l'Opérateur en question), et ce, afin de procéder à la réparation de votre ligne.
Je sais la situation longue et difficile, mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour qu'elle prenne fin le plus rapidement possible et nous vous accompagnerons jusqu'à ce que vos services fonctionnent, à nouveau, parfaitement.
Nous reviendrons auprès de vous dès que nous obtenons de nouvelles informations plus précises.
Brandon.
Effectivement, seul SFR pourrait intervenir s'il s'agissait de remplacer ou réparer la colonne montante de mon immeuble. Cependant l'intervention du mardi 17 en présence d'un technicien SFR n'avait de toute évidence pas cet objectif et n'a conduit à aucune réparation, tandis que le technicien Orange se proposait malgré tout de raccorder ma fibre.
Je tiens par ailleurs à rappeler que j'ai souscrit un contrat de fourniture internet auprès de Sosh et non pas SFR, contrat qui continue à ne pas être honoré. L'inaction de SFR ne dégage pas Sosh de ses obligations. Si j'apprécie sincèrement le soutien que j'ai reçu de la part de ce forum depuis que j'ai créé ce fil de discussion il y a un mois, vous comprendrez que l'attente commence à se faire longue et me retrouver dans la même situation qu'à l'origine à guetter une réaction de SFR sans aucune estimation de la durée de cette attente ne me réjouis pas.
J'espère simplement, comme je l'exprimais plus haut, ne pas avoir à patienter aussi longtemps que la première fois pour une nouvelle intervention.
J'attendrai impatiemment les prochaines informations que vous pourrez me fournir.
Cordialement.
Bonjour Carlist
Je vous comprends parfaitement. Je suis moi-même dans une situation un peu similaire, mais dans un immeuble fibré par Free (https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Fibre-coup%C3%A9e-op%C3%A9rateur-d-immeuble-Free-qui-n-intervient-pas/m-p/2540532).
La lecture de votre fil ne me réconforte pas vraiment sur la durée que ce genre de problème peut prendre (ma ligne n'est coupée "que" depuis le 23/10).
Néanmoins je remarque que le dénominateur commun est l'incompétence sidérante du service client Sosh, des webconseillers qui n'ont aucun suivi du dossier/accès aux informations préalables (preuve en est les nouveaux dossiers créés à chaque contact avec un webconseiller).
Je vous suis également sur le fait que la non intervention de l'opérateur d'immeuble ne dégage pas l'opérateur commercial (ici, Sosh) de ses engagements contractuels. Je me demande ce qu'en dirait un juge ! J'ai pour ma part signalé la situation à l'ARCEP, et j'envisage de saisir le médiateur des télécoms (même si la lourdeur de cette procédure me rebutte et que je préfèrerais avoir mon accès Internet rétabli).
J'envisage tout simplement de résilier mon abonnement après 6 semaines de rupture contractuelle (mais Sosh me demande 49€ de frais de résiliation, cherchez l'erreur!)
En attendant je vous souhaite bien du courage pour votre dépannage !
Bonsoir bapva886,
Merci pour votre message, même si je suis désolé que vous vous trouviez dans la même situation que moi.
Vous confirmez en tout cas une chose : le genre de problème que nous rencontrons est assez répandu. Le fait que l'eChat de Sosh fasse mine de le découvrir à chaque nouvelle occurence et n'ait aucune procédure standard en place pour venir en aide aux clients qui y sont confronté est tout simplement honteux.
Et j'ai effectivement le sentiment que se retourner contre Sosh auprès du médiateur est la seule manière de les pousser à se retourner à leur tour contre l'opérateur d'immeuble.
Quand à la résiliation de votre contrat avec Sosh, vous êtes en droit de l'exiger sans aucun frais s'il s'est montré incapable de rétablir votre service dans les délais stipulés dans le contrat en dehors d'un cas de force majeure, ce qui n'est de toute évidence pas le cas ici.
Bon courage à vous également.
