Bonjour,
Je galère un peu sur la mise en service de ma ligne SOH
29/03 sms reçu de SOSH: livré, banchez livebox
29/03 je branche la box, rien "réseau Orange non détecté"
30/03 Essai de contact hotline (annonce 9 min d'attente, rien au bout de 30 min - mais je comprends tout à fait en cette periode difficile, par contre problème d'estimation des temps d'attente dans le message)
30/03 Essai par chat : démarrage 140ieme position ... avance jusqu'à 60 .... et le chat disparait
30/03 Re-essai branchement livebok, ko
30/03 vérification des états : suivi commande orange : service internet activé
espace sosh : "Votre service internet est en cours de livraison"
30/03 Nouvel essai par chat : démarrage 120ieme position ... avance jusqu'à 60 .... et le chat disparait
30/03 un conseiller Sosh me propose de le contacter en message privé : SUPER service merci beaucoup ! en quelques test il détecte que j'ai un problème de ligne et me dit déclancher le SAV avec intervention technicien.
30/03 SMS SAV Sosh reçu, intervention programmée et lien pour suivre l'intervention mais quand on clique sur le lien ... message "DOSSIER INCONNU"
30/03 re-essai de contact de mon sauveur conseiller Sosh et la : "vous avez atteind votre limite de messages privés" (pour info ça aurait pu être dit avant que j'utilise mon quota à juste dire "merci" au conseiller, un message style "vous avez droit à X messages privés" à partir de la mise en contact, plutôt que de rester sur une frustration)
Depuis le 30/03 essais de contacts sans succès pour savoir si dossier SAV créé ou non
Quelqu'un sait-il comment avoir un retour pour savoir si une intervention a réellement été déclenchée ?
Merci d'avance, ou peut être aurais-je la chance d'être invité à un message privé et dans ce cas merci d'avance
Et avec toute ma compréhension en cette période très difficile pour tout le monde, le récapitualtif était pour aider dans quelques incohérences de message vu d'un client entre des messages semble-t-il issus du SI Sosh et d'autres du SI Orange (typiquement service internet activé / service internet en cours de livarison)
bonne journée
