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le 25-02-2025 22:03
Bonjour, j'ai d'abord souscrit un contrat sosh mobile, j'ai installé l'application sosh sur mon mobile et j'ai bien pu me connecter. J'ai ensuite souscrit un contrat sosh fibre, reçu mon matériel bis et boîtier tu, l'installation fonctionne bien. Cependant je rencontre deux problèmes, le premier c'est que dans l'application sosh on me propose de relié mon contrat fibre à Mon contrat mobile, mais le soucis c'est que cela ne fonctionne pas car le système me dit que mon numéro de client que je prends pourtant sur mon contratbde souscription est invalide et me bloque au bout de trois tentatives. Deuxième problème lorsque je veux connecté ma deuxième tv en wifi on me Demande d'activer l'option te connectée dans l'application orange. Le problème est que sur l'application on me propose de me connecter avec un me adresse mail orange et un mot de passe provisoire que je n'ai jamais reçu. Donc je ne peux pas me connecte à mon portail orange, c'est l'impasse, si un conseiller peu me renseigner sur la marche à suivre je l'en remercie vivement.
Solutions approuvées
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le 27-02-2025 09:43
Bonjour @Fab-30,
Je vous remercie pour vos coordonnées.🙂
Avez-vous essayé de vous connecter avec l'adresse mail Orange et puis cliquer sur mot de passe oublié ?
Je reste à votre écoute.
Manon
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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le 25-02-2025 22:25
Bonjour @Fab-30
avez vous déjà eu accès à votre espace client boîte Sosh ?
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le 25-02-2025 22:29
Bonsoir, et non je n’ai pour l’instant jamais pu me connecter à mon espace client depuis que j’ai eu la visite du technicien pour l’installation le 22/02/25. Le service fonctionne hormis ce problème de ta connectée que je ne peux pas activé en raison de ce mot de passe provisoire que l’on me réclame et que je n’ai jamais reçu.
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le 25-02-2025 22:40
Pour accéder à votre espace client boîte Sosh il faut s’identifier avec l’adresse mail Orange (envoyé par mail) que Sosh vous a fourni lors de la souscription.
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le 26-02-2025 00:11
Je le sais mais je n’ai JAMAIS rien reçu ni par mail ni par sms, je n’ai que le mail de souscription sur lequel ne figure aucune de ces informations pour se connectée à l’espace client. Et un juste un mail aujourd’hui pour me signifier que je pouvais désormais profiter de tous les avantages de mon offre ! Oui mais je demande juste à recevoir ce fameux mot de passe provisoire que l’on me réclame pour pouvoir me connecter à l’espace client avec mon adresse orange qu’ils me proposent d’utiliser. C’est un problème très simple en fait qui ne devrait même pas en être un mais qui chez Sosh est visiblement énorme. Comment recevoir son mot de passe pour accéder au service !
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le 26-02-2025 00:20
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le 26-02-2025 04:45
Ni dans vos spams?
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le 26-02-2025 07:13
Non plus non j’ai pris soin de vérifier au cas ou
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le 26-02-2025 07:15
C’est la seule chose que j’ai pu faire en effet j’ai envoyé ce message il y a deux jours il disent qu’il en faut sept pour recevoir un nouveau mot de passe par courrie postal ! Je reste dans cette attente sans l’immédiat, merci
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le 26-02-2025 07:48
C’est bizarre en effet.
sinon attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
