Problème débit et service client

[Florian63]

Bonjour,

je ne sais plus quoi faire je contact la communauté orange avec toutes les infos on me dit ce n'est pas normal que je sois à 2 mégas et le service client sois m'envoie balader en me disant tous les mois ya des travaux ou on me dit c'est le débit de ma ligne hors bouygue ma démarcher en m'assurant avoir 8 mégas alors que je suis persuadé que je peux avoir plus avec Orange.

voici les info de ma ligne dégrouptest et ariase:

Info dégrouptest:

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 63037BET [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local : BERTIGNAT

Longueur de ligne : 935 mètres :

6/10 sur 935 mètres

Distribution directe non

Paires disponibles 0

Affaiblissement théorique : 9.6305 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 7999 kbps (1000 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19355 kbps (2419 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 47930 kbps (5991 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 12382 kbps (1548 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non

Nombre d'abonnés approximatif : 500

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL Max FT : Non

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Non

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 10 février 2019, 14 h 37 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 03 j 05 h 30 m 58 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 32.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Fiche descriptive du NRA de BERTIGNAT -CNE

Nom	BERTIGNAT -CNE
Code	63037BET (BET63)
Localisation	Bertignat (63480)
Nombre de lignes	250

Equipement du NRA 63037BET

Opérateur Vitesse et technologie

Orange	20 Mb/s en ADSL
SFR	20 Mb/s en ADSL
Free	20 Mb/s en ADSL
Bouygues Telecom	20 Mb/s en ADSL
OVH	20 Mb/s en ADSL (collecte)