Discussion de forum
Problème d'accès mails orange
Bonjour
Depuis ce soir je n'ai de nouveau plus accès à aucune de mes boîtes mails (5). J'ai déjà eu le même problème début octobre 2024 et j'ai dû passer par ce site pour trouver un conseiller capable de me dépanner. Il m'est demandé de changer mes mdp ce que comme en octobre je ne peux pas faire puisque ce changement passe par la réception d'un code par SMS que je ne reçois pas.
Quelqu'un en mesure de me dépanner ? Merci d'avance
Cdt
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- [EDIT : Merci Mico34110 de ne pas afficher de données personnelles en public].
17 Réponses
Vous me dites que mes adresses mail ont été rattaché à mon contrat actuel mais sauf erreur vous ne m'avez pas demandé mon numéro de téléphone internet. Comment savez vous sur quel contrat il fallait les rattacher
Vous aviez mon numéro de téléphone internet ?
Mico34110,
Je vous remercie de la manipulation, j'ai sollicité le service technique afin d'investiguer sur la non-réception du code sur votre mobile.
💡 Actuellement, il y a seulement votre contrat internet actuel qui est en service.
Seule une adresse mails est associée à votre contrat : m**e.c**[email protected].
Je me renseigne sur la possibilité de rattacher vos mails sur votre contrat internet actuel, on reviendra vers vous dès qu'on a du nouveau.
ValentinMico34110,
Pour la dernière adresse mail (qui est bloquée), je viens réaliser l'envoi d'un mot de passe provisoire par SMS sur votre mobile. L'avez-vous reçu ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinJ'ai bien reçu un mdp provisoire que je ne peux pas utiliser vu qu'il me demande de saisir un code que je suis sensé recevoir par sms
Je vous remercie du retour Mico34110,
💡 Concernant la 4e adresse mail m**e_c**[email protected], elle n'est pas existante. Est-ce que vous m'avez transmis la bonne adresse ?
S'il s'agit bien du bon adressage, vous pouvez l'ajouter en tant qu'adresse secondaire au compte m**e.c**[email protected] (✅ cette adresse est associée à votre abonnement internet actuel).
Pour les adresses mc**[email protected] et m**e-c**[email protected], ils sont rattachés à un autre contrat internet qui avait également deux autres mails : "je**[email protected]" et "c*r.a*[email protected]".
Est-ce que ces deux adresses sont utilisées ? Et est-ce que vous voulez également les rattacher à votre contrat actuel ?
ValentinLe contrat dont vous me parlez est en service ou non ? À quelle adresse ? Si c'est beauvoisin dans le Gard et que le contrat est en service il faut laisser ces deux mails dessus. Ce sont les adresses mails de mon ex mari et de mon fils je pense.
Ne transférez sur mon nouveau contrat que mes adresses mail perso
Merci
Je vous remercie du retour Mico34110,
Pourriez-vous me transmettre les adresses mails en entièreté s'il vous plaît par message privé ?
Aussi, pouvez-vous me communiquer votre numéro de contact afin que je vérifie s'il s'agit bien du bon sur le mail bloqué ?
Je vous remets le bouton ci-dessous :
Valentin
Bonjour Mico34110,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Avez-vous bien sollicité la cellule Abuse par le biais du formulaire en ligne ?
Aussi, concernant votre demande de rattachement de votre mail sur votre abonnement internet actuel, pouvez-vous me confirmer si vous utilisez l'adresse mail m*e.c*[email protected] qui est actuellement rattaché à votre abonnement actuel ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinMerci pour votre retour ainsi que vos coordonnées.
Je constate que votre adresse mail a été bloquée.
Celle-ci n'étant plus sur un contrat actif, je vous invite à contacter notre service Abuse qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Nadia
