Problème de connexion

[Francoise33]

Bonjour à toutes, tous

Depuis hier, nous avons un problème de connexion box shoh. La box affiche problème L11-06. J'ai tout éteint, rallumé, etc.... à plusieurs reprises mais toujours rien. 

J'ai aussi testé la ligne via internet de mon portable. Un problème est bien détecté. Que dois-je faire ??

Merci par avance de votre aide.

Françoise

[Julie__S]

Bonjour @Francoise33,

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin 😊

Avez-vous essayé de réinitialiser votre décodeur TV ?

📁 Si malgré cette manipulation, le défaut persiste, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Julie

[Francoise33 · Accepted solution]

bonjour Julie, 

Nous avons effectué plusieurs fois les manipulations de tout eteindre/rallumé mais toujours pareil. Erreur L11-06 revient.

Un technicien doit passer demain pour voir le problème mais si de votre côté vous pouvez regarder, je vous envoie mes coordonnées par message privé.

Merci de votre réponse.