Problème de débit bloqué à 2mb/s max

Question

Bonjour, j'ai un problème avec ma ligne, j'ai le débit qui bloque à 2mb/s maxi, normalement il doit monter jusqu'à 15mb/s.Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

stav_b · Answer

bonjour&nbsp;Sim74&nbsp;,&nbsp;1 . fais un test d'élégibilité sur 'degrouptest' et donne nous le tableau ADSL .2 . via l'interface de la livebox , donne nous dans l'écran 'information systeme'&nbsp; , l'onglet 'DSL' .&nbsp;et on aura une idée de l'état de ta ligne ...

sim74 · Answer

Stav_B&nbsp; a écrit&nbsp;:bonjour&nbsp;Sim74&nbsp;,&nbsp;1 . fais un test d'élégibilité sur 'degrouptest' et donne nous le tableau ADSL .2 . via l'interface de la livebox , donne nous dans l'écran 'information systeme'&nbsp; , l'onglet 'DSL' .&nbsp;et on aura une idée de l'état de ta ligne ...Merci pour votre retour. Voici le degrouptest :ADSL Jusqu'à 5&nbsp;Mb/s (avec le precedent operateur le debit été entre 5-10mb/s).L'onglet 'DSL de la livebox :Etat de la ligne DSL2.1Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLADSL2.3Dernière synchronisation DSL24 janvier 2022, 18 h 55 m2.4Durée de la synchronisation DSL01 h 59 m 22 s&nbsp;Débit et marge au bruit2.5Débit de synchronisation DSL montante1015 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante2431 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante20.3 dB&nbsp;Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)02.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0&nbsp;&nbsp;&nbsp;

stav_b · Answer

Sim74&nbsp;,&nbsp;&nbsp;compte tenu de ta marge de bruit très importante (normale à 7 ou 8 ) , ta ligne pourrait offrir un meilleur débit ...&nbsp;... mais&nbsp; ...&nbsp;on voit que tu as eu une resynchronisation il y a 2 heures , ce qui veut dire que ta ligne est instable (à moins que tu aies redémarré ta box ) et que donc ton débit a été bridé pour essayer d'avoir une liaison stable ...- une synchro peut tenir plus d'un mois sur une ligne sans problèmes -surveilles les resynchros , et si elles se produisent régulièrement , c'est que tu as un problème de ligne&nbsp; ... il faut donc que tu passes en revue ta desserte interne , et si tout est ok , voir avec Sosh pour qu'il interviennent&nbsp; ...&nbsp;si le test d'éligibilité te donne 5 mb , sachant qu'ils sont généreux , tu ne dois pas espèrer atteindre ce débit , mais tu peux espérer mieux que tes 2 mb .

sim74 · Answer

Merci pour votre reponse, effectivement, je pense que c'est pas normal de rester bloque sur 2mb.Vous savez comment ou je dois contacter pour avoir un technicien et pour que ma demande soit prise en compte, parce que sur service client s'en fiche de moi.Sinon je vais me retracter et changer operateur.

stav_b · Answer

Sim74&nbsp;,&nbsp;dans un premier temps :. surveille les désynchronisations , afin de voir leurs fréquences&nbsp; .. regarde l'état de tes connexions internes , du DTI aux prises murales .&nbsp; - si une seule prise murale est utilisée , débrancher au niveau du DTI les autres sorties ... plus c'est simple mieux c'est ... -si tu as la possibilité de brancher ta box directement sur le DTI&nbsp; , fais le pour mettre hors de question ton réseau interne , et voir si ta ligne est plus stable . si ce n'est pas le cas , c'est que le problème est externe .&nbsp;ensuite , seul un conseiller peut prendre ta demande&nbsp; en compte ... tu as le droit d'exiger qu'un technicien vienne controler ta ligne ... mais cela sera facturé si le problème est dans ton domicile .&nbsp;&nbsp;&nbsp;

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2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 24 janvier 2022, 18 h 55 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 59 m 22 s

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1015 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 20.3 dB

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0