Problème de facturation

Bonjour, 

J'ai souscrit à une nouvelle offre internet et mobile, mais je crois que mon ancien abonnement n'a pas été résilié. En effet je suis prélevée deux fois par mois. Et impossible de joindre le service client par téléphonne, on me dit que mon numéro de mobile n'est pas reconnu... 
Merci de me donner la marche à suivre pour résoudre ma situation.