Bonjour,
Cela fait maintenant un an que j’attends mon raccordement à la fibre avec Sosh. Trois techniciens sont passés et ont confirmé que la gaine de passage est bouchée par du goudron sur la voie publique, rendant l’installation impossible. Des comptes rendus ont été envoyés à vos services, mais aucune action concrète n’a été menée pour résoudre ce problème.
Je relance régulièrement le service client, mais je n’obtiens que des réponses vagues ou des promesses non tenues. Pendant ce temps, je suis toujours sans internet, ce qui est inadmissible après une telle attente.
Quels sont les délais réels pour ce type d’intervention
Pourquoi mon dossier est-il ignoré malgré les rapports des techniciens
Que comptez-vous faire pour régler cette situation rapidement
Si aucune solution rapide n’est apportée, je me verrai contraint de saisir le médiateur des communications électroniques, de faire appel aux associations de consommateurs et de contacter la mairie ainsi que les autorités compétentes concernant l’état du réseau sur la voie publique.
Je demande une prise en charge immédiate de mon dossier avec un planning d’intervention clair et précis. Merci de me répondre rapidement.
Cordialement,
