Problème eligibilité fibre

[July35]

Bonjour à toutes et tous !

Bon je suis bien embêtée avec ce problème.

Hier j'ai croisé mon voisin (même rue et une maison qui nous sépare) qui avait un technicien qui installait la fibre chez lui.

Je décide donc de souscrire à la fibre également, sauf qu'on m'annonce que je ne suis pas éligible ! Le conseiller du tchat me confirme bien cela ! Je ne comprends pas du tout car le coffret fibre est juste devant chez moi et le voisin en question est chez Orange !

Comment faire pour débloquer la situation ?

Merci d'avance pour vos réponses !

[MouradS]

Bonjour @July35 ,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre éligibilité, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète par message privé en cliquant sur ce lien :

Bonne après-midi.
MouradS

[Maryline_G]

Bonjour @July35 

Je vous remercie infiniment de l'intérêt que vous portez à nos offres fibre.

Si vous souhaitez effectivement que nous vérifions ensemble votre éligibilité nous avons vraiment besoin de vos coordonnées (adresse postale tout particulièrement). 

Je vous invite donc à nous les confier en message privé juste ici

Belle journée,
Maryline

[July351]

J'ai un problème d'identifiant aussi ... je ne sais pas ce qui s'est passé mais j'ai deux pseudos sur le même compte ....

Je vous ai envoyé un message sous le compte "July351".

[Maeva_M]

Bonjour @July351, 

Je viens de prendre connaissance de vos messages. 

En effet, il arrive que l'adresse postale et l'adresse de raccordement fibre ne correspondent pas. Pour cela, la mairie vous a communiqué la bonne adresse, je vous la confirme en privé. 

En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva