Discussion de forum
Problème d'éligibilité fibre non référencée sur la carte réseaux Orange
Bonjour,
Ma maison individuelle est récente (permis de construire de novembre 2023, achevée depuis 2025) et mon adresse n'apparaît pas comme éligible fibre malgré de nombreuses démarches et alors que mes voisins proches sont raccordés (tout autour de ma maison).
J'attends toujours un retour d'Orange, signalé dès mai 2026 (mail et appel, avec transmission de ma géolocalisation).
Je joins ci-dessous une chronologie détaillée de mes démarches.
Voici l'historique de mes démarches :
- Génie civil réalisé le 28/07/2025 (les gaines sont en attente sous le poteaux télécom)
- Adresse attribuée par la mairie le 1er décembre 2025
- Fin des travaux (DAACT) déposée le 2 mars 2026
- Adresse correctement enregistrée dans la Base Adresse Nationale (BAN)
- 21 mai 2026 : signalement par téléphone au support Orange/Sosh , avec transmission de ma géolocalisation par SMS à leur demande — sans suite depuis (je n'ai jamais reçu de numéro de dossier)
- 7 août 2026 : signalement direct auprès du service contact XpFibre (opérateur d'infrastructure de ma zone) via leur formulaire "logement oublié"
- XpFibre confirme par écrit qu'aucun travaux supplémentaire n'est nécessaire de mon côté suite aux éléments transmis
- 13 août 2026 : dépôt d'un dossier complet sur leur portail d'XpFibre à la demande du service contact
- 18 août 2026 : XpFibre m'a transmis un devis et insiste pour que je paie, alors qu'aucun génie civil n'est nécessaire
Auriez-vous la possibilité de vérifier où en est mon dossier en interne, et le cas échéant mon éligibilité ?
Je peux transmettre mes coordonnées et références de dossier en message privé si besoin.
Merci d'avance.
8 Réponses
- Nancy_M
Webconseiller
Bonjour Ryugan,
Pour vous accompagner au mieux et vérifier si je dispose d'informations complémentaires, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Nancy
- Pedro_C
Votre logement n'est pas encore référencé pour la fibre optique, ce qui nous empêche de procéder à votre raccordement pour le moment.
Cette démarche dépend uniquement de l'opérateur d'infrastructure, qui doit créer un identifiant spécifique (IMB) pour votre adresse et la rendre éligible. Sans cette étape de sa part, aucun opérateur, y compris Orange, ne peut intervenir.
Je vous invite à contacter directement cet opérateur d'infrastructure pour faire avancer votre dossier. C'est lui qui détient la clé pour débloquer la situation.
Je suis sincèrement désolé de ne pas pouvoir faire davantage de mon côté.Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous car j’ai l’impression qu’un point important de notre échange n’a pas été pris en compte.
Dès le début de la conversation, j’avais indiqué que mon adresse n’était pas référencée pour la fibre.
J’avais également demandé des nouvelles de la demande interne déposée en mai, sans avoir obtenu de retour à ce sujet. Qu'en est-il ?J’avais aussi précisé dès le début avoir contacté l’opérateur d’infrastructure (XpFibre).
Celui-ci me demande 660 € pour un simple référencement, alors que les travaux physiques sont déjà réalisés et qu’il ne s’agit que de renseigner mon adresse.
Ils se prévalent par ailleurs d’une situation de monopole qui leur permet de ne pas adapter de devis pour un simple référencement, leur permettant d'imposer un forfait minimal de 660€ peu importe la demande.
Pour simplifier ils m'ont dit "de toute façon soit vous payez, soit vous n'avez pas la fibre".Or, selon l’ARCEP, ce type d’opération est normalement gratuit.
C’est précisément pour obtenir d’autres pistes ou recours que je me suis tourné vers vous.
Pouvez-vous m’indiquer s’il existe d’autres solutions de votre côté ?Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement,
Ryugan
- Pedro_C
Comme évoqué précédemment, seul l'opérateur d'infrastructure a la capacité de référencer votre maison neuve sur le réseau fibre. Ce réseau lui appartient, ce qui signifie que les tarifs appliqués relèvent entièrement de sa responsabilité — nous n'avons aucune possibilité d'intervenir dessus.
Je comprends tout à fait que cette situation puisse être frustrante, et je regrette de ne pas pouvoir faire davantage de notre côté.
Bonne journée,Pédro
Bonjour,
Je prends note de votre réponse indiquant que seul l’opérateur d’infrastructure aurait la capacité de référencer mon adresse et que vous n’auriez « aucune possibilité d’intervenir » sur les tarifs appliqués.
Cette position me semble incomplète au regard des éléments suivants :
- L’ARCEP a déjà confirmé, dans un cas similaire, que c’est à l’opérateur commercial de procéder à la demande de référencement auprès de l’opérateur d’infrastructure.
- La décision n° 2020-1432 de l’ARCEP impose aux opérateurs d’infrastructure de mettre en place un processus permettant aux opérateurs commerciaux de signaler les adresses manquantes ou erronées.
L’opérateur d’infrastructure doit ensuite procéder aux corrections dans un délai raisonnable.
Sosh/Orange, en tant qu’opérateur commercial, dispose donc bien d’un canal réglementaire et contractuel pour formaliser et suivre une demande de référencement auprès de XpFibre.
Je vous demande par conséquent de :
- formaliser par écrit auprès de XpFibre une demande de référencement de mon adresse,
- m’indiquer le numéro de suivi (OT ou équivalent) de cette demande,
- me tenir informé des suites données.
Je reste dans l’attente de votre retour sur ces points précis.
Cordialement,
Ryugan
