Problème fibre

Bonjour, nouveau client chez Sosh (souscrit le jeudi 24 septembre pour mon nouvel appartement) j'ai reçu le matériel (livebox 4 et boîtier fibre) en début de semaine.

À mon grand bonheur ce matin, je reçoit le fameux SMS m'indiquant que tout était actif et que je pouvais profiter des différents services (internet et TV dans mon cas).

Malheureusement... Impossible de se connecter! Le voyant fibre de la box fibre reste rouge quoi que je fasse.

Mon "boîtier pto" qui est au mur de mon salon dispose de 2 sorties, j'ai beau essayer les 2, aucun résultat malheureusement :(

Pourtant un web conseiller m'a affirmé que tout était OK et que il était inutile de faire intervenir un technicien.... (Car oui, à la souscription un message m'indiquait que orange devrait intervenir pour finaliser l'installation de la fibre).

Je reste donc sans internet et sans espoir de l'avoir alors que je paye désormais ses services :( 

Dois je changer d'opérateur ou existe t'il des solutions ?