Problème internet

Bonjour Annie, 

Je reprend vos propos avec en rouge mes réponses : 

"La date de résolution de l'incident collectif en cours sur votre ligne a été reportée au 18/02, j'en suis désolée. Les travaux de réparation se sont révélés plus complexes que prévu". Cela fait 5 semaines que vous me répétez le même discours. Vous comprendrez que je perd patience avec une famille de 4 dont 2 ados en distanciel et 2 adulte en télétravail....

"Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour faire le point sur la situation". Vous reviendrez vers moi pour me dire quoi ? Que les techniciens travaillent sur la panne qui impacte mes services depuis plus de 5 Semaines. Je trouve les techniciens d'une grande efficacité, aucune avancée depuis 1 mois et demi......Cela ne sert à rien pour me répétez le même discours qu'il y a 1 mois et demi.....

"Concernant les 200 go dont vous avez bénéficié sur votre mobile, ils sont valables 1 mois et renouvelables le 22/02. Je regrette de ne pouvoir anticiper l'opération."

Alors là c'est la cerise sur le gateau concernant votre qualité de service. Je paye un service dont je suis privé depuis 1 mois et demi. Nous sommes une famille de 4 je le rappelle et vous nous faites bénéficiez sur 1 seul de nos portables 200GO de plus. Pas simple à gérer quand le possesseur du dit portable n'est pas à la maison... Mais bon passons ce détail. Nous arrivons au terme des 200GO alloués, nous nous retrouvons à consommer nos propres forfaits téléphoniques qui s'avèrent très vite limité et vous me signifiez que vous ne pouvez  m'allouer 200GO de plus car le renouvellement s'effectue tous les mois à la date de mise en service.. C'est une blaque !!!!  Avez vous conscience de votre obligation de me fournir un service pour lequel je paye !!!! Que va t'il se passer quand aucun de nous n'aura de forfait sur son portable. Situation qui risque d'arriver dans quelques jours. Cela vous côute donc tellement de donner 200GO de plus à un client que vous privez d'internet!!!!  Bon cela devient impensable!!! Je serais bientôt obligé de payer des Go en plus sur mon portable afin de bénéficier d'un service Internet que je paye déjà via la fibre mais que vous être incapable de me fournir!! Bravo Sosh!!!