Discussion de forum
Problème ligne fixe inactive
Bonjour à tous,
Ce thème a sans doute été déjà abordé mais je viens ici car je ne sais plus quoi faire pour arriver à une solution qui fonctionne. J'ai prix un abonnement fibre, qui a fonctionné dès la mise en service par le technicien. Par contre, la ligne de téléphone fixe est muette et malgré plusieurs demandes sur le tchat où on m'a garantit que la portabilité avait été faite (j'avais suivi à la lettre la procédure avec N° Rio fourni etc...). Voici presque un mois maintenant où je suis toujours injoignable sur le fixe. Je crains de perdre définitivement mon numéro que j'ai depuis de nombreuses années et je voudrais quand même être joignable. Quelqu'un a-t-il une solution rapide qui a marché ? Merci à tous pour votre aide. Bonne journée.
Bonjour Eol007,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique 🙂
Comme vu ensemble, la portabilité de votre numéro de fixe a bien été effectuée et le numéro en 01 est bien à nouveau attribué à votre contrat comme demandé.
J'attends votre retour après avoir testé personnellement son bon fonctionnement.
En attendant, je vous souhaite à nouveau un excellent week-end.
Myrielle
29 Réponses
Je vous remercie pour votre aide et la résolution tant attendue de mon problème téléphonique concernant ma ligne fixe.
Je ne suis pas spécialiste en téléphonie, mais mon intuition avait raison de me guider dès le début de ce dysfonctionnement vers un souci de portabilité. Malgré maintes remarques de ma part dans ce sens lors de multiples, vains et longs échanges avec conseillers et techniciens (site et téléphoniques) qui n'ont été que perte de temps, perte d'énergie pendant deux mois, ceux-ci me renvoyaient sans cesse vers un problème de box, me faisant effectuer manipulations sur manipulations dans le but de reconfigurer la box ou voire d'aller acheter un nouveau téléphone dans une boutique Orange ou ne voyant pas d'autre solution m'envoyer un technicien payant (rendez vous que je n'ai pas souhaité), bien sûr, pour résoudre ce problème. « Je consulte votre dossier », mais "la portabilité a bien été prise en compte, madame", me répondait-on, à chaque fois que j'insistais sur ce point.
Où en serais-je si je n'avais pas eu l'idée de faire appel à "la communauté" ? A encore passer de longs moments à échanger inutilement, à attendre, à raconter à untel ou à untelle puis encore à une autre plusieurs fois le problème qui m'amenait à me connecter quasiment tous les jours sur le site de Sosh sans résultat. Aucune efficacité.Je vous remercie donc vivement pour l'efficacité de votre intervention, ainsi que celle de vos techniciens qui ont enfin compris que c'était bien un défaut de portabilité. sans vous je serais encore en train de batailler pour que ma ligne téléphonique soit enfin établie.
Bien à vous
Bonjour dl7 😊
Super, je suis ravie que votre défaut soit maintenant terminé.
🛠Le service expertise nous a expliqué sur le défaut venait de la commande de la portabilité.
Je vais bien sûr transmettre votre satisfaction à nos collègues.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Souhaitez-vous voir ensemble un autre point ?
Sarah
dl7, 🙂
Le service expertise nous informe que le nécessaire a été fait.
Pouvez-vous dans un premier temps:
- redémarrer électriquement votre Livebox par le bouton Marche/arrêt.
- quand tous vos services sont opérationnelles (témoins lumineux fixes sur votre Livebox ), tester un appel entrant de votre mobile.
J'attends votre retour.
Sarah
Bonsoir,
J'ai suivi vos instructions. C'est toujjours pareil. Donc après avoir éteint et rallumé la live box par le bouton marche arrêt situé derrière, puis téléphoner à mon numéro fixe avec mon portable Free, j'entends toujours le même message "pas d'abonné;;;;
votre demande ne peut aboutir."
Je vous signale que cette manipulation avait déjà été faite lors d'un appel téléphonique d'un technicien et sans succès.Merci.
DL7J'ai fouillé internet et trouvé des commentaires sur la communauté Orange de personnes qui ont rencontré le même problème, qui a été résolu après plusieurs contacts avec conseillers et techniciens et maintes et vaines manipulations.
J'ai relevé qu'il s'agit d'un "écrasement de ligne".DL7
Bonjour Sarah,
Je vous remercie pour votre message. J'espère que ma ligne sera bientôt réparée.
Bonne journée.
DL7
Bonjour dl7,
Je vous remercie pour ces informations en privé 👍.
Nous venons d'échanger avec ma collègue Sarah et de transmettre à la cellule Expertise les informations que vous nous avez fournies.
🤝Nous restons pleinement à vos côtés et ne manquerons pas de vous informer dès l'obtention d'un retour.
Bonne journée ☀
MathBonjour,
Je vous remercie pour ce message et votre intervention.
Bonne journéeDL7
Bonjour Sarah,
Je vous remercie pour votre réponse et aide.
Bonne fin d'après midi.
DL7
Bonjour dl7
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonsoir,
Je vos remercie pour votre réponse. Comme vous me l'avez proposé,je vous ai envoyé un message privé.
Bonne soirée
D.L 7
Bonjour,
Je viens de lire votre message. Je rencontre actuellement le même problème depuis deux mois après un récent abonnement à la fibre Sosh. Ma ligne fixe est inactive, impossibilité d'appeler et mes correspondants ont le message "pas d'abonné au numéro que vous avez demandé" . Je navigue de conseillers en conseillers sans solution, mais tous m'assurent que la portabilité (RIO fourni) de mon numéro, que j'ai depuis de nombreuses années, a bien été faite, mais je reste toujours injoignable et ne peux pas téléphoner. Je ne sais plus que faire et je désespère.
Merci pour votre aide.DL7
Bonjour Eol007,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique 🙂
Comme vu ensemble, la portabilité de votre numéro de fixe a bien été effectuée et le numéro en 01 est bien à nouveau attribué à votre contrat comme demandé.
J'attends votre retour après avoir testé personnellement son bon fonctionnement.
En attendant, je vous souhaite à nouveau un excellent week-end.
MyrielleBonsoir Myrielle,
Je viens seulement de rentrer chez moi, j'étais en déplacement toute la journée.
J'ai testé mon numéro et j'ai eu le plaisir de constater que cela sonnait.👍
Je vous remercie vivement pour votre intervention, ainsi que vos collègues, et pour avoir persévéré à régler mon problème qui commençait à me désespérer.😱
Comme je vous l'ai dit, je suis prompte à rouspéter mais je suis aussi de bonne foi et quand j'obtiens satisfaction je le dis aussi. Donc un très grand merci à tout le monde ! 😁
Merci aussi pour votre gentillesse .❤️Un très bon week end ensoleillé 🌞
