Problème livebox mise en service

onjour j'ai acheter une livebox le mois dernier mais elle refuse de marcher j'ai pourtant reçu le SMS de d'ouverture de ligne fais les branchements etc... actuellement le boîtier me dis "problème réseau dépannage avec l'appli" or lorsque j'essaye de dépanner avec l'appli l'appli me dis que mes identifiants fti/ ou mon mot de passe est incorrecte (mots de passe et identifiant que sosh m'a envoyé par courrier )
Quelqu'un a t'il eu ce problème ?