Problème réseau internet fixe

[Manuel64]

• Bonjour, depuis le 10 janvier dernier j'ai des problèmes avec mon réseau internet fixe. Au début, c'était des déconnexions par moment et plus le temps passait plus la qualité du réseau se dégradait jusqu'à la perte totale. Depuis cette date on me dit qu'une intervention va se faire, qu'un technicien est passé, qu'il a fait une réparation mais que comme je n'étais pas à mon domicile il n'a pas pu voir si le problème était réglé, ensuite on me dit que l'intervention nécessite de plus gros moyens et elle est repoussée à chaque fois d'une semaine pour manque de technicien. N'ayant pas de forfait mobile Sosh on m'a envoyé un sim de 200go mais c'est la galère pour le télétravail. Maintenant la box indique "Erreur synchronisation". J'ai donc signalé que j'ai dû être déconnecté du nœud lors d'une intervention d'un technicien. Personne ne prend en compte cela et on me dit qu'il y a des travaux dans mon quartier, alors que mon voisin chez Orange n'a pas de problème et qu'il vient tout juste d'être raccordé à la fibre. Pour conclure, je ne sais plus quoi penser. La prochaine intervention est prévue le 6 février et je doute que cela soit réglé. Quelqu'un a t'il été dans la même situation?

[Sophie_C]

Bonjour @Manuel64,

Je suis navrée de lire votre parcours et serais ravie de vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée 😊

Sophie

[-Math-]

Bonjour @Manuel64,


Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Je constate dans votre dossier que lors de l'intervention du 31/01, il a été établi que des moyens complémentaires étaient nécessaires pour rétablir la situation.
C'est pourquoi une intervention a été replanifiée.

Je comprends tout à fait l'impact que cela peut avoir sur votre quotidien et en suis navré.

Je vous propose de faire un point ensemble suite à la prochaine intervention 🤝

Math

[Manuel64]

Le problème est que les interventions sont à chaque fois repoussées. Certains conseillers me disent que je dois être présent à mon domicile et d'autres que ce n'est pas nécessaire. Ensuite, on fixe une date par téléphone, comme vendredi dernier pour une intervention le 6 car je peux être à mon domicile, le dimanche je vois que rien n'est indiqué dans mon dossier et on me dit par chat que l'intervention est prévue aujourd'hui. Je ne peux pas être chez moi à la demande. On me dit que vendredi ce n'est pas possible. On me donne alors le 7 février. Bref, je ne sais plus quoi faire et je perds patience. De plus j'ai signalé que depuis la supposée intervention j'ai une erreur de synchronisation alors qu'avant c'était juste une non détection de réseau. J'ai signalé ce message mais on me dit d'attendre. 

[-Math-]

@Manuel64,


Je comprends votre désappointement face à cette situation 😓

Selon la complexité, il arrive dans certains cas, que certains dépannages se fassent en plusieurs étapes.

De mon côté je vois que les services techniques doivent vous recontacter aujourd'hui concernant la planification d'une intervention.

Je pensais que cela avait déjà été fait comme vous aviez mentionné la date du 06/02/2026.

Concernant votre ligne des actions sont potentiellement déjà en cours, ce qui peut expliquer l'évolution du défaut de votre côté.

Math

[Manuel64]

une intervention à été convenue le 7 et maintenant vous me dites que rien n'est noté dans le dossier. Un appel est convenu ce soir entre 18 et 19h pour une remontée d'information. Si il n'y a pas d'intervention prévue le 7 je vais encore devoir attendre une semaine de plu????

Ci-après la copie de l'échange d'hier:

Michela
D'accord.
Aucun technicien n'est disponible pour le 06/02. Vous avez le choix entre la date du 05/02 et 07/02.
Puis-je avoir un retour de votre part ?

Service client
Pouvez-vous me dire si vous avez toujours besoin de notre aide ? Merci de votre retour.

Moi
Le 7.

Michela
C'est noté.

[-Math-]

@Manuel64,

Comme je n'ai pas de visibilité sur cette intervention, je relance les services techniques de mon côté, pour obtenir des précisions.

Rassurez-vous, il est possible qu'une intervention soit bien prévue mais pas visible de mon côté car toujours en gestion interne par les services d'intervention.

Je vous invite à nous tenir informés suite à l'appel que vous mentionnez ce soir.

On reste à votre écoute 👂
Math

[Manuel64]

Voilà. Il est 19h30, aucun appel. Aucune nouvelle de l'intervention prévue le 7. Toujours une erreur de synchronisation sur la livebox. On devait également m'indiquer combien il reste de gigas sur la sim que vous m'avez envoyé, car j'ai peur de rester complètement coupé si je n'ai plus de datas dessus. C'est génial.

[Manuel64]

Bonjour.

Que dois-je faire maintenant?

Attendre de vos nouvelles? 

Quelqu'un va passer faire une réparation?

[MichelM_]

Bonjour @Manuel64,

Nous n'avons pas encore de retour du service technique de votre secteur suite à la relance effectuée par mon Collègue Math.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la carte Sim.

 Michel