Discussion de forum
Problème referencement
Bonjour,
Serait-il possible d'avoir une copie de la réponse de l'ARCEP (anonymisée le cas échéant) ?
Désolé mais je ne vois pas comment, si l'opérateur d'infrastructure n'a pas fait son boulot (carte pas à jour, nombre de prises mal dimensionné...), l'opérateur commercial pourrait indiquer à celui-ci comment régler le problème.
Bonjour et merci de ta réponse je t'ai envoyé ci joint leur réponse
Les sites cartographiques de l’Autorité tels que https://cartefibre.arcep.fr/index.html ou https://maconnexioninternet.arcep.fr/ publient des informations qui se fondent notamment sur les données transmises par les opérateurs. Cet outil peut éventuellement contenir des erreurs, notamment en termes de différence entre l’information publiée et ce que constate l’utilisateur final et l’Autorité en a conscience.
Le site https://cartefibre.arcep.fr/ reflète l’état d’avancement des déploiements tel qu’ils nous sont transmis par les opérateurs d’infrastructure (c’est-à-dire l’opérateur gestionnaire du réseau FttH).
Les données des adresses figurant sur notre site sont transmises par les opérateurs.
Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin qu’il se rapproche de l’opérateur qui a déployé la fibre afin que votre adresse soit mise à jour. Vous pouvez également contacter votre commune, compétente en matière d’urbanisme local.
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Pour plus d’information sur le secteur des communications électroniques et les missions de l’Arcep, vous pouvez consulter notre site internet www.arcep.fr et en particulier l’onglet « Démarches et services ».
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Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin qu’il se rapproche de l’opérateur qui a déployé la fibre afin que votre adresse soit mise à jour. Vous pouvez également contacter votre commune, compétente en matière d’urbanisme local.
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Donc c'est bien à l'opérateur d'infrastructure de faire le boulot, c'est ce que je disais. Que la modif soit demandée par le client final ou l'opérateur commercial, tant qu'il ne bouge pas... pas de fibre.
Exactement en attendant je ne sais pas quoi faire, j'attends toujours le message d'un conseillé mais en attendant je vous remercie, xp fibre de me repond pas je pense que sosh / orange arrivera à les joindres pour régler mon problème. Merci.
Dans un message précédent, vous avez bien dit :
"j'ai eu quelqu'un dans le chat qui s'y connaissait et a enfin compris ma demande sauf qu'elle sera opérationnelle pour orange le 28 février, je vais donc patienter cette date"
Ce que je comprends, c'est qu'Orange est informé du souci et va le remonter à xp fibre. Vous ne pouvez à mon avis rien faire de plus (à part tenter à nouveau de contacter xp fibre ? Le cas échéant par un autre moyen, par exemple des LRAR à l'adresse personnelle des administrateurs figurant sur le kBis, stratégie qui a parfois fait ses preuves, ces gens n'aimant pas recevoir de courrier reco à leur domicile...), la balle est dans le camp de l'opérateur d'infrastructure...