Discussion de forum
Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158
Bonjour lillguill,
😊Super !
Voilà une excellente nouvelle et je vous remercie pour votre retour.
Je suis sincèrement ravie que vous puissiez enfin profiter de la fibre.
La bonne technologie, les bons professionnels, et la magie opère !
Je vous invite à consulter mon message en privé.Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
WebconseillerRe lillguill,
😕Je vous remercie pour ce retour, bien que je regrette sincèrement cette situation.
(Je me doutais bien qu'il devait me manquer depuis mon écran, quelques éléments pour bien comprendre cette situation surprenante au vu de vos usages).
En revanche, de mon côté, il est mentionné pour la fibre depuis le 3 février, que vous souhaitez réaliser en autonomie, les travaux nécessaires de dégagement de la gaine de l'arrivée Télécom (car le dégagement du regard est enseveli).
Voilà, sur votre dossier (tout du moins) ce qui empêche votre raccordement fibre à ce stade.
Mes collègues sont en attente de votre rappel, une fois ces travaux menés.
Votre demande concernant l'ADSL est, bien entendu toute légitime, qui plus est, au vu des besoins de votre foyer.
Nous allons faire au mieux pour améliorer les choses.
Une intervention est programmée avec des moyens complémentaires mercredi 11 février en fin d'après-midi.
On se refait le point ensemble après cette intervention ?
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.
Cécile
Les travaux de dégagement de la gaine de l’arrivée Télécom ont bien été effectués.
Comme indiqué dans mon dernier message, la difficulté ne se situe désormais plus à ce niveau, mais concerne l’accès aux poteaux.
La situation est actuellement en cours d’analyse par l’expert installation Orange, avec qui je suis directement en contact, afin d’identifier la solution appropriée.
Concernant l’intervention ADSL prévue mercredi 11 février en fin d’après-midi, je serais présent. j’espère qu'ils viendront.