Réclamation sur résiliation abusive suite erreur conseillère Sosh

Bonjour,

Suite à une discussion eChat lundi 27 août avec un conseiller Sosh, où je demandais des renseignements sur l'offre Sosh, jeme suis retrouvé abonné à Sosh sans mon accord. En même temps que je discutais en eChat, j'ai reçu un mail de confirmation de commande chez Sosh. je m'en suis inquiété auprès de la conseillère qui m'a dit que c'était normal car sinon elle ne pouvait pas me faire de proposition. Et qu'il n'y aurait pas d'abonnement sans mon accord. Quelques heures après, j'ai reçu un SMS de rétraction pour cette offre (que je n'avais jamais souscrite). j'ai demandé expressément dans d'autres eChat de retrouver mon abonnement Orange. Rien n'y a fait ! Et hier après-midi on m'a carrément coupé ma ligné !

Je suis passé dans une boutique Orange où le conseiller a appelé un service technique. Résultat des courses : il fallait refaire une création de ligne et ça prenait 10 jours environ !!!! Et il fallait que je paie de nouveaux frais, comme un nouvel abonné. Frais qui auraient peut-être pu être remboursés mais seulement après que la ligne soit effectivement ouverte et que j'ai fait une ou plusieurs réclamations...

Car Orange m'a dit que j'étais passé chez Sosh... Et Sosh me disait de voir avec Orange... Et Orange qui finit par me dire qu'ils n'ont rien à voir avec Sosh alors que c'est la même entreprise !!!!!

Bref, après 3 ans d'abonnement sans accroc chez Orange, des heures passées cette semaine à expliquer mon cas et l'erreur de la conseillère Sosh qui m'a abonné sans mon consentement, et le peu de considération qu'on a pu avoir à mon égard, je ne suis pas près de revenir chez Orange ou de passer chez Sosh. Je vais même alerter les autorités compétentes pour résiliation abusive.

A la base tout est parti d'une erreur de la conseillère qui voulait absolument vendre (= vente forcée). Et tout s'est enchaîné très vite... A mon grand désespoir et sans qu'on ne tienne compte de mes demandes répétées.

Au final, je viens de m'abonner à Bouygues Telecom et j'espère bien que la portabilité de mon numéro est possible.

Ce que je souhaite, en plus de la portabilité du numéro, c'est :

- Une lettre d'excuses de la part de Sosh

- La gratuité des frais de résiliation (même si ces derniers seraient pris en charge par Bouygues Telecom, j'estime que la moindre des choses c'est qu'Orange/Sosh, assument leur erreur).

N.B. : en informatique tout est tracé. Il doit donc être facile de retrouver ma conversation avec cette conseillère le lundi 27août. De mon côté j'ai la trace du SMS de rétractation.