Réclamation

[Youenntribs]

Bonjour,

Ma Livebox est en panne depuis le 03/08/2026 et le rétablissement n’est prévu que le 10 août.

Impossible de déposer une réclamation : le formulaire me renvoie systématiquement vers le chat, qui tourne en boucle sans jamais permettre d’obtenir un conseiller.

Je souhaite simplement faire enregistrer ma réclamation et demander le remboursement de la période sans service.

Pouvez-vous m’indiquer une solution ou prendre en charge ma demande ?

Merci.

[Edit : merci @Youenntribs de ne pas écrire en gras]

[rolandK]

Bonjour, @Youenntribs 

Le rétablissement est prévu le 10 Août,  mais la panne peut être plus longue.

Vous pourrez demander le remboursement des jours sans service auprès d'un conseiller Sosh après la remise en service. 

[Matt_H]

Bonjour @Youenntribs 

On va regarder ça ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Sophie_C]

Bonjour @Youenntribs,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous !

Sophie

[JChristophe_L]

Bonjour @Youenntribs 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau. 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Une fois le retour de vos services, nous étudierons ensemble un dédommagement plus un geste commercial pour cette coupure.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C