Résiliation avec ancien opérateur non faite

[Malik32]

Bonjour à tous,

Je me suis inscrit chez Soch pour la fibre avec portabilité du numéro (donc résiliation auto) et j'ai reçu la box la semaine dernière.

Lundi 22, je reçois un texto me disant que c'est activé. Je trouve cela bizarre car mon internet avec mon ancien opérateur marche toujours.

Soit, je débranche l'ancienne box et met la nouvelle mais pas de connexion.

Et là je viens de recevoir ma facture mensuelle de mon ancien opérateur, que je n'aurais pas du avoir si la résiliation avait été faite.

Que ce passe t'il ? Est-ce que la résiliation a été faite ? Aucune info nulle part

J'aurais du faire la résiliation moi-même on ne peut vraiment pas faire confiance à ces FAI...

"Oui, oui on s'occupe de tout" mon oeil !

[ziv]

Bonjour,

Effectivement la promesse "on s'occupe de tout" est exagérée, d'autant plus que "tout" n'est pas de la responsabilité du nouvel opérateur.

Son travail s'arrête dès que le numéro est porté d'un opérateur à l'autre.

Plus de détails ici :

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s...

[Malik32]

Aussi, est-ce que 2 connexions avec 2 FAI différents peuvent être présent sur une même ligne ? Je ne pense pas mais bon...

[ziv]

Non, mais dans certains cas (et c'est dans les conditions générales d'abonnement de ces FAI), il faut faire une lettre de résiliation explicite, même si la portabilité du numéro est censée suffire.