Bonjour,
Lundi, j'ai pris contact avec un conseiller Sosh car ma demande de transfert de ligne dans le cadre de mon déménagement à venir était impossible à faire en ligne.
Après de nombreux échanges afin d'identifier la ligne sur laquelle basculer mes services (échanges laborieux, on peut le dire...), le conseiller me propose alors de procéder à un transfert de mes services boîte Sosh fibre pour le 18/07 (date que j'ai souhaitée au regard de ma date d'emménagement). Il m'indique alors que ma fourniture Internet sur la ligne de mon logement actuel s'arrêtera le 27/07. Ce que j'ai du mal à comprendre sur l'instant car c'est a posteriori de mon déménagement. je lui demande alors des précisions sans en recevoir. Il me demande de patienter. je reçois alors dans la foulée des notifications par SMS et mail, m'indiquant que ma demande de déménagement a bien été prise en compte et que ma ligne actuelle sera coupée à compter du 27/06 (date du jour de mes échanges avec le conseiller donc!). je l'informe de cette erreur en lui disant que j'ai besoin d'Internet, au moins jusqu'au 10/07 sur ma ligne actuelle, car j'effectue du télétravail. Il se confond alors en excuses et me dit qu'il a fait une erreur dans la date! Je prends peur alors et lui demande de résoudre ce souci, car cette coupure à cette date avancée n'est pas à ma demande. Il m'informe alors qu'il ne peut rien pour moi, qu'il n'a pas la possibilité de changer cela et qu'il me met en relation avec le service qui pourra intervenir. Au bout d'un certain temps, un autre conseiller reprend la suite de l'échange et finit par me dire qu'il faut que, si je veux déménager mes services Internet à mon futur domicile le 18/07, je dois alors attendre le 08/07 pour renouveler ma demande. Et il m'assure que ma demande formulée aujourd'hui est annulée et que ma ligne ne sera donc pas coupée ce jour. Je termine donc la conversation, ayant eu l'assurance que tout allait rentrer dans l'ordre et que je devais juste procéder à une demande à partir du 08/07 prochain. Or, quelques instants plus tard, je reçois un SMS m'informant : "INFO SOSH : votre demande de rétractation pour l'offre la boite Internet Sosh Fibre est bien prise en compte". Depuis le 28/06, je n'ai donc plus Internet et j'ai reçu des mails me demandant, suite à ma résiliation de ligne, de restituer le matériel! Depuis, j'ai passé plus d'une journée entière à échanger avec plusieurs conseillers qui sont incapables de me répondre et me disent que la résiliation a été effectuée à ma demande! En attendant, je n'ai plus Internet et ne peux donc plus travailler...Help! Est-ce qu'un conseiller serait capable de résoudre les problèmes engendrés par leurs erreurs!? Merci d'avanace
