Résiliation qui n'est pas de moi

Bonjour

Je viens chercher de l'aide ici, car depuis le 16 décembre je n'ai plus internet, télé etc... J'ai reçu un mail de sosh me disant que j'avais résilier mon contrat alors que pas du tout... Je les ai contacter 4 fois et rien n'avance, tout ce qu'on me dit a chaque fois c'est "je fais remonter votre dossier au service client"... J'en ai marre ! Je suis prélevée quand même de 25 euros et la j'ai reçu un mail me disant que j'allais être prélevée en plus de 32 euros et je ne sais même pas pourquoi !! Si quelqu'un peut m'aider....