Résolution de panne - Résultat minable

Bonjour briatexte30, 

Je viens de prendre connaissance de votre message.
Un défaut électrique a été détecté sur votre ligne une intervention sur celle-ci est programmée pour au plus tard le jeudi 6 Mai. 

Je reviendrai vers vous après ce dépannage pour m'assurer du bon fonctionnement de votre service TV.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Bonjour briatexte30 

Je suis navré que votre connexion n'ait pu être rétablie dans les délais annoncés.

A moins que vous receviez une nouvelle communication repoussant une nouvelle fois cette date, n'hésitez pas à revenir vers nous le 25 mars si vous n'avez pas récupéré le plein usage de vos services.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Bonjour briatexte30, 

Avez-vous retrouvé votre connexion Internet ce jeudi 25 mars comme prévu ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Bonjour,

J'ai retrouvé l'ADSL mais quelques jours après ce message.

" Bonjour, service technique d'orange, nous vous informons  que votre commande recontre un blocage,..... le rdv du 25 ne peut être maintenu..."

Du coup, je me remets en tchat et je tombe sur quelqu'un de très sympa et surprise, 2 jours après j'ai l'ADSL. Cette personne, Yvette, me propose la fibre et je demande le transfert de ligne vers la fibre. Prise de RDV le 31/03 pour installation et je prends une journée de congés.

PAFF........

Ce matin, 29 Mars, texto:

" Bonjour, service technique d'Orange, nous vous informons que votre commande rencontre un blocage, l'opérateur d'infrastructure n'a pas attribué les éléments techniques nécessaires pour le raccordement. Le RDV prévu le 31/03/2021 ne peut être maintenu. Une fois les éléments obtenus, vous serez contacté pour un nouveau RDV. En vous remerciant"

Vous croyez cette démarche sérieuse? Ca ne sert à rien de prendre RDV, Orange n'est pas capable de les assurer. Grosse déception, et avis plus que négatif sur la qualité du service proposé. 

Il faut arréter de sous traiter et ne plus recruter des bricoleurs.

Cordialement,

Bonjour briatexte30,

Je vous remercie pour votre message en privé.

J'ai pu accéder à votre dossier et je vous confirme que  l'Unité d'Intervention est en attente d'affectation de ressources de l'Opérateur d’Infrastructure qui a déployé la fibre pour finaliser votre installation.

Nous sommes en attente d'un retour.

Je suis disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Bonjour à tous,

Suite de ma coupure ADSL du 13 Mars.

Vous vous souvenez, dans un précédent message j'expliquai qu'une coupure d'un cable et mon passage prévu vers la fibre, SOSH m'avait proposé un 1er RDV pour le 25 mars, qui avait été repoussé le 31 Mars puis avait été annulé.

A la date d'aujourd'hui, c'est le calme plat. Sosh est amnésique?

Aucune nouvelle depuis mon annulation du RDV du 31 Mars. Je ne sais même pas si ce fournisseur d'accès internet assure un suivi de ses dossiers clients.

C'est une catastrophe, quelle médiocrité dans la relation.

Téléacteurs très gentils et serviables mais alors prestataires et sous-traitants d'une inéficacité grandiose.

En conclusion, 13 mars demande de passage vers la fibre => 1er RDV 25 Mars annulé => 2ème RDV 31 Mars annulé =>  11 Avril, plus aucune nouvelle.

Cordialement,

Bonjour briatexte30, 

Afin de vous apporter mon aide concernant l'échange de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803

Bonne journée.

Yara_H

Bonjour briatexte30,

Je m'excuse tout d'abord pour la prise en charge un peu tardive de votre message et je vous remercie pour vos informations.

J'ai vérifié votre dossier et avec l'offre La boite Sosh, le seul décodeur fourni est le HD92.

Nous pouvons bien entendu, l'échanger s'il s'avère défectueux ou s'il est la cause de dysfonctionnements.

Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez des soucis avec le service tv ? Si oui, quels sont-ils ?

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.

Annie