Résolution de panne - Résultat minable

[briatexte30]

Bonjour,

Le Jeudi 13 Mars, un camion arrache la ligne aerienne de tout un quartier. Message pour rétablissement de ligne le 18 Mars.

Ce soir, mes voisins disposent de l'ADSL mais moi non. 

Orange me sonde pour connaitre mon niveau de satisfaction. Evidement NPS à zéro, je deviens détracteur.

Je termine le sondage et je reçois un texto de remerciement comme quoi ma ligne sera rétabli le 25 Mars.

J'ai beaucoup d'humour.

Cordialement,

[briatexte30]

Bonjour,

Nouveau problème, maintenant sur mon ADSL.

Code erreur: 108

Ca n'arrete pas, et l'accès aux sources audio est quasiment impossible. Décrochage toutes les 10 à 20 mn. Je relance tout (décodeur + routeur), mais systématiquement décrochage.

Cdlt,

[Lou_T]

Bonjour briatexte30,

Je vous remercie pour votre message en privé.

J'ai pu accéder à votre dossier et je vous confirme que  l'Unité d'Intervention est en attente d'affectation de ressources de l'Opérateur d’Infrastructure qui a déployé la fibre pour finaliser votre installation.

Nous sommes en attente d'un retour.

Je suis disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Inès

[briatexte30]

Bonjour,

J'ai retrouvé l'ADSL mais quelques jours après ce message.

" Bonjour, service technique d'orange, nous vous informons  que votre commande recontre un blocage,..... le rdv du 25 ne peut être maintenu..."

Du coup, je me remets en tchat et je tombe sur quelqu'un de très sympa et surprise, 2 jours après j'ai l'ADSL. Cette personne, Yvette, me propose la fibre et je demande le transfert de ligne vers la fibre. Prise de RDV le 31/03 pour installation et je prends une journée de congés.

PAFF........

Ce matin, 29 Mars, texto:

" Bonjour, service technique d'Orange, nous vous informons que votre commande rencontre un blocage, l'opérateur d'infrastructure n'a pas attribué les éléments techniques nécessaires pour le raccordement. Le RDV prévu le 31/03/2021 ne peut être maintenu. Une fois les éléments obtenus, vous serez contacté pour un nouveau RDV. En vous remerciant"

Vous croyez cette démarche sérieuse? Ca ne sert à rien de prendre RDV, Orange n'est pas capable de les assurer. Grosse déception, et avis plus que négatif sur la qualité du service proposé. 

Il faut arréter de sous traiter et ne plus recruter des bricoleurs.

Cordialement,

[MichelM_]

Bonjour briatexte30, 

Avez-vous retrouvé votre connexion Internet ce jeudi 25 mars comme prévu ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[Matthieu_R]

Bonjour briatexte30 

Je suis navré que votre connexion n'ait pu être rétablie dans les délais annoncés.

A moins que vous receviez une nouvelle communication repoussant une nouvelle fois cette date, n'hésitez pas à revenir vers nous le 25 mars si vous n'avez pas récupéré le plein usage de vos services.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu