Raccordement fibre : Echec intervention technicien

[Sam90]

Bonjour,
Nous avions un rdv pour l'installation de la fibre le 23/03/2020, le technicien est venu. Son constant est qu'il était impossible d'installer la fibre pour  la raison suivante : Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : Pas de continuité entre le poto et la chambre.
Pouvez vous me répondre sur les questions suivantes :

Pouvez vous nous donner une visibilité sur la suite? Est ce que notre accès internet actuel sera coupé? vu que nous avons demandé une portabilité du fixe? Si oui quelle alternative vous proposez?quand est ce que le problème sera réglé? quand est ce qu'on aura la fibre?
Merci bien.
Cordialement,

[Sam90]

Bonjour, 

Une réponse ? Un retour ?

C'est le flou total, c'est imptessionant le manque de communications

[labougeotte]

Bonjour @Sam90 

Annonces

Spécial crise sanitaire

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

[Sam90]

Bonjour

Je n'ai tjrs pas la fibre, les facture continuent de tomber. Hier un technicien etait censé passé pour realiser le raccordement, personne n'est passé je n'ai pas été prévenu d'annulation ou autre. Je trouve ça scandaleux, merci Sosh (Orange).

[Sam90]

Cerise sur le gateau, la personne met fin toute seule au chat car elle est incapable de repondre à mes questions...

Merci à un conseiller sosh de prendre contact avec moi pour que je puisse résilier et vous renvoyer vos équipements, je veux que vous me remboursiez les sommes prélevées à tort sans m'avoir meme pas installer la fibre.

[Sam90]

d'ailleur je ne sais meme pas si on peut parler de resiliation, vu que je n'ai jamais été raccordé.

[Sam90]

bonjour,

Juste une mise à jour, je n'ai toujours pas la fibre chez moi....sosh/orange me reclame des facture impayées sans m'avoir installer la fibre

honte à vous sosh/orange

[Alexis_H]

Bonjour @Sam90,

Si vous étiez en ADSL ceci est normal, l'informatique de la facturation est indépendant pour des raisons de sécurité et n'est pas en lien avec le système d'information.

Une fois votre raccordement effectué, nous répondrons présent pour vous rembourser les factures ou vous aviez une absence de service, je vous rassure sur ce point.

Bonne journée.
Alexis

[Sam90 · Accepted solution]

Bonjour,

Non je ne suis pas clients Orange/Sosh ADSL pour etre facturé.

Pour finir avec ce sujet, j'ai decidé d'annuler mon abonnement chez sosh/orange. 8 mois et je ne suis toujours pas raccordé, c'est scandaleux.

J'ai remonté mon cas aussi à l'ARCEP, histoire que le régulateu sache ce que nous fait subit orange.

Je ne prendrai plus d'abonnement sosh ou orange.