Resiliation Abusive

[Montev11]

La palme pour Sosh ! Nous avons déménagé il y a dix jours en ayant pris soin de transférer notre ligne le 27 janvier (box+mobile)...jusques là tout va bien...puis 10 jours après notre ligne est résiliée par on ne sait qui sans aucune explication claire de Sosh. Pas très rassurant comme explication en gros on ne vérifie pas qui resilie chez Sosh. La palme c'est que la restitution de la ligne prendra jusqu'à 13 jours, délai largement supérieur à un nouvel abonné, incompréhensible ! Solution....bahh aucune "on est désolé" chez sosh, ça ne tient pas vraiment la route pour un opérateur majeur ! Des le rétablissement ça sera au revoir car les conséquences sont lourdes pour nous, un désolé ca n arrange et ne solutionne rien.

[Jess_]

Bonjour @Montev11 

D'après ce que vous me décrivez, il semblerait que vous ayez été victime de dégroupage abusif.

Voulez-vous me communiquer  en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- date de naissance

Bonne journée.

Jess_

[Spidey_]

Bonjour,

Votre demande de reconstruction de ligne suite dégroupage anticipée a été enregistrée

Cdt

[Montev11]

Les problèmes se ressemblent et se suivent, notre ligne est à nouveau écrasée depuis le 23/02, appel au service client et blabla commercial habituel en nous disant qu'il vont donner la priorité et "enquêter" afin de savoir ce qui se passe avec cette ligne .... priorité à tel point que le dossier a été pris en charge une semaine après et que nous sommes le 7 mars et rien n'a bougé.

Bilan, on déménage une ligne SOSH le 27 janvier 2018 nous sommes le 7 mars et nous nous sommes toujours dans la galère

[Night76750]

Bonjour. Je suis dans un cas assez similaire ! Je suis passé chez sosh et tout a fonctionné pendant 3 semaines. Du jour au lendemain plus d internet et un message d erreur me disant que les identifiants sont erronés. J'ai contacté sosh en fin de semaine dernière qui me dit que je suis victime d'un degroupage abusif. Suite à ça je reçois un SMS me disant que ma commande est bien prise en compte et que ma ligne sera activé le 05 mai (délai déjà relativement long...). Hier je reçois un nouveau SMS identique au précédent mais avec une activation au 12 mai et la commande précédente annulé. L'engagement pris par la fédération française des télécoms (dont fait partie sosh) en date du 01 janvier 2009 stipule que la ligne doit être rétablie dans les 7 jours ouvrés en cas de degroupage abusif. Nous devons également avoir un interlocuteur unique alors que dans mon cas je n'ai jamais été recontacté par qui que se soit. Dans l attente d'une réponse claire et rapide de la part de sosh... Qui se vante de vendre de la qualité !

[Adel]

Bonjour @Night76750 

Voulez-vous me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- date de naissance

Bonne journée.

^4del

[Angelkatty]

Je suis ds le cas...pfffff...il faut pas déménager avec Sosh ....j'ai déménagé il y a 3 semaines, le demande de transfert internet début octobre, le 22 octobre transféré ok mais besoin technicien, donc a nos frais le technicien repare la ligne et là miracle super internet, TV fonctionne et 8 jours après le 1er novembre coupure, je regarde mon compte et je vois résiliation....pourquoi, il me resilie 😶.j'appelle, 1er conseiller par tel réclamation 5 jours, réouverture d'un compte...sérieux lol.
.par Tchat aujourd'hui, c un degroupage, Justin le conseiller dans 72 heures réactivation, je demande un geste pour une 4g sur mon mobile pdt 3 jours et là coupure...sérieux ...donc j'appelle et là on m'annonce ds 10 jours et on m envoie promener pour un geste de 4g le temps de la réactivation.je suis complètement perdu ...pourquoi cette résiliation, dans combien de temps mon contrat va être réactivé ou réouvert.....depuis 1 mois, plus d'Internet....juste quelques jours.....très déçu